디스패처는 모바일 애플리케이션을 통해 Microsoft Teams 에이전트에게 현장 서비스 메시지를 빠르고 효율적으로 보내는 데 사용할 디스패처 작업 공간 수 있습니다.

에서 디스패처 작업 공간에이전트에게 현장 서비스사이드바 메시지를 보내면 에이전트는 애플리케이션에서 Microsoft Teams 메시지를 수신하고 응답할 수 있습니다.

에서 통신 디스패처 작업 공간 은 를 구성 사이드바하여 가능합니다. 자세한 내용은 에서 통신 구성 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.

작업 주문 작업의 컨텍스트에서만 에이전트에 메시지를 보내는 데 사용할 사이드바 수 있습니다. 모든 메시지는 작업 주문 작업의 작업 메모에 추가됩니다.

에서 보낸 메시지 디스패처 작업 공간의 효과성을 보여주는 예로, 통신 공급자의 디스패처가 공사 중에 손상된 광섬유 케이블을 수리하라는 작업 주문을 받았다고 가정해 보겠습니다. 작업 주문을 이행하기 위해 세 명의 에이전트를 파견한 후 광섬유 케이블이 두 곳에서 손상되었다는 알림이 도착합니다. 작업 주문 작업을 취소하고 다시 할당하는 대신 디스패처는 를 사이드바 사용하여 에서 에이전트로 메시지를 디스패처 작업 공간 보내고 추가 정보로 작업 주문 작업을 업데이트합니다.

상담원은 애플리케이션에서 Microsoft Teams 메시지를 수신하고 몇 분 이내에 메시지를 받았다고 응답하고 손상된 두 곳 모두에서 케이블을 고정합니다.

에이전트 디스패처 작업 공간 에게 메시지를 보내면 두 번째 수리를 위해 별도의 작업 주문 작업을 열 필요가 없었기 때문에 디스패처 시간이 절약되었습니다. 또한 두 번째 손상 위치를 수정하기 위해 다시 파견할 필요가 없었기 때문에 에이전트의 시간도 절약되었습니다. 가장 중요한 것은 고객이 더 빠른 서비스를 받을 수 있었고 현장 커뮤니케이션 덕분에 상담원이 한 번만 방문하면 된다는 것입니다.

또한 모든 메시지가 에서 전송 디스패처 작업 공간되었기 때문에 작업 주문 작업의 작업 메모에 있는 기록을 나중에 참조할 수 있습니다.

사이드바 이 디스패처 작업 공간표시되지 않으면 관리자에게 문의하십시오.