문제 시나리오: Sarah는 유럽 현장 서비스 회사의 관리자입니다 ServiceNow . 조직의 디스패처는 유럽 전역의 모든 시간대에 기반을 둔 현장 서비스 에이전트의 일정을 잡아야 하는 매일의 과제에 직면합니다. 디스패처는 에이전트가 어느 시간대에 있는지 확인할 수 없으므로 정기적으로 잘못된 시간대에 있는 에이전트에게 긴급한 작업 주문 작업을 할당합니다. 부적절한 작업 주문 할당은 작업 완료 지연과 고객 불만족으로 이어집니다.

해결 방법: Sarah는 현장 서비스 에이전트가 있는 모든 시간대를 디스패처가 에 디스패처 작업 공간추가할 수 있는 옵션으로 추가하기로 결정합니다. 에이전트가 위치한 모든 시간대를 전환하여 현지 시간을 확인하면 디스패처가 현장 서비스 에이전트를 효과적으로 관리하고 예약할 수 있는 기능이 크게 향상됩니다. 에이전트의 현지 시간을 즉시 확인할 수 있으므로 디스패처는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 불편한 현지 시간에 에이전트가 파견되지 않도록 할 수 있습니다. Sarah가 해야 할 일은 디스패처의 사용자 기록에 관련 시간대를 추가하는 것뿐이었습니다. 이를 통해 일정 프로세스를 간소화하고 오류를 줄였으며 고객 만족도를 높였습니다.