예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 동적 스케줄링 작업 필터를 추가하여 작업 주문 작업이 고객이 선호하는 에이전트에게 할당되도록 합니다. 작업 주문 작업에 기본 에이전트를 할당하여 올바른 기술자가 작업에 할당되도록 할 현장 서비스 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 동적 일정 인증 > 구성.
    2. 작업 주문 작업 동적 일정 구성을 선택합니다.
    3. 작업 필터 탭에서 선호하는 기술자 및 보조 기술자 우선순위 지정과 선호하는 기술자 및 보조 기술자 순위기준을 작업 필터에 추가합니다.
      작업 필터에 기준을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 동적 일정을 위한 작업 필터 만들기
    4. 업데이트를 선택합니다.