지능형 작업 권장 사항 설정
정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천하도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.
구성 개요
관리자는 다음 단계를 통해 지능형 작업 권장 사항을 설정할 수 있습니다.
- 선택한 에이전트에게 작업을 추천할지 여부를 결정하는 정책을 생성합니다. 자세한 내용은 작업 권장 정책 생성 문서를 참조하십시오.
- 디스패처 또는 에이전트가 매핑된 애플리케이션에서 작업 권장 기능에 액세스할 수 있도록 정책을 애플리케이션에 매핑합니다. 자세한 내용은 지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑 문서를 참조하십시오.
- 가장 적합한 작업이 권장되도록 선택적 권장 기준을 정의합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 권장 기준 생성 문서를 참조하십시오.
주:
- 선택적 권장 기준은 필터링 제약 조건 및 순위 기준으로 그룹화됩니다. 자세한 내용은 미리 정의된 권장 기준 문서를 참조하십시오.
- 제약 조건 필터링은 정의된 제약 조건을 충족하지 않는 작업을 필터링합니다.
- 순위 기준은 작업을 평가하고 적절한 점수를 적용합니다.
- 사용자 지정 권장 기준은 스크립트 포함에서 정의합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공 문서를 참조하십시오.