고객을 위한 약속 예약

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 예약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 약속을 각각 예약하려면 현장 서비스 주문 구성, 현장 서비스 작업 구성을 활성화하고 설정해야 합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    디스패처와 에이전트는 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 "약속 예약"을 클릭할 수 있습니다. 이 버튼은 작업 주문의 적격성이 평가된 후 양식에 나타납니다.
    주:
    관련 작업 주문 작업이 외부 그룹 또는 에이전트에 할당되었거나 작업 주문의 작업 주문 작업 중 하나에 대한 약속이 이미 예약된 경우 작업 주문에 약속 예약 기능을 사용할 수 없습니다. 마찬가지로 관련 작업 주문에 대해 약속이 이미 예약된 경우 작업 주문 작업에 이 기능을 사용할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
      • 작업 주문에 대한 약속을 예약하려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문을 클릭한 다음 작업 주문을 엽니다.
      • 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 작업을 연 다음 작업 주문 작업을 엽니다.

      작업 주문 및 작업 주문 작업 페이지에서 템플릿 필드는 약속을 예약하는 서비스를 나타냅니다. 약속을 예약하려면 템플릿에 활성 서비스 구성이 있어야 합니다.

    2. 약속 예약을 선택합니다.
      이 약속 선택 팝업 창에는 하루 또는 일주일 동안 사용 가능한 약속이 표시됩니다. 사용할 수 있는 약속이 없으면 다른 요일이나 주를 선택합니다.
    3. 왼쪽, 오른쪽 화살표나 달력 아이콘을 사용하여 원하는 요일이나 주를 표시합니다.
      선택한 요일이나 주에 사용 가능한 약속 시간 슬롯이 표시됩니다.
    4. 원하는 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 선택합니다.
      선택한 날짜와 시간에 대한 약속이 생성됩니다.

    결과

    작업 주문 작업의 기간 시작과 기간 종료 필드는 선택한 약속 시작과 종료 시간으로 업데이트됩니다. 예상 작업 기간 필드는 선택한 약속 시간 슬롯의 기간으로 업데이트됩니다.