고객을 위한 약속 일정 조정
디스패처와 에이전트는 고객이 에이전트를 디스패치하여 일정이 조정된 시간 슬롯을 기준으로 고객 문제를 해결할 수 있도록 약속 일정을 조정할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성을 설정하고 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
디스패처나 에이전트는 작업 주문에서 고객을 위한 약속 일정을 변경할 수 있습니다.
주:
현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우에는 약속의 일정을 변경할 수 없습니다.