현장 서비스 영역 계획 수립

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 현장 서비스 영역 계획을 사용하면 작업 주문 및 작업 주문 작업을 더 잘 예약하기 위해 영역을 생성, 보기, 분석 및 관리할 수 있습니다.

    사전 정의된 규칙에 현장 서비스 따른 지능형 필터링 및 매칭을 통해 영역 계획은 지리적 위치와 비즈니스 목표를 고려하여 올바른 에이전트 또는 그룹이 작업에 할당되도록 합니다.

    영역 관리자 또는 계획자는 경계 내부 및 외부 영역 및 데이터 요소를 모두 볼 수 있으므로 공간 분포를 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

    주요 이점

    영역 작성 지원
    지도 기반 도구를 사용하여 다차원 영토를 쉽게 만들 수 있습니다. 경계를 동적으로 수정하여 새로운 데이터 요소를 포함함으로써 특정 영역의 자산 및 작업 주문의 포괄성을 보장합니다.
    향상된 시각화
    에이전트, 작업 및 자산을 시각적으로 명확하게 표시하여 의사 결정을 강화합니다. 사용자 지정 데이터 오버레이와 대화형 영역 맵을 활용하여 탁월한 계획 및 일정 수립 기능을 제공합니다.
    최적화된 자원 할당
    중복을 최소화하면서 유연한 서비스 지역을 구축합니다. 할당 그룹 필요 없이 에이전트 또는 크루를 직접 할당하여 자원 할당의 효율성을 극대화합니다.
    Performance Analytics 및 Management
    퍼포먼스 분석을 통해 운영에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드를 통해 진행 중인 작업 주문 작업, 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률, 영역에 따른 평균 이동 시간을 모니터링합니다.
    데이터 보안
    원활하고 안전한 비즈니스 운영을 위해 작업 주문 및 작업 주문 작업의 가시성을 할당된 영역으로 제한하여 데이터 개인정보를 보호하도록 선택합니다.
    용량 관리
    사내 팀과 외부 계약업체의 용량을 관리하고 시간 또는 작업 단위로 정의합니다. 외부 계약업체 그룹을 별도로 처리하여 영역을 기반으로 정확한 자원 할당을 보장하고 과부하를 방지하며 운영 효율성을 향상시킵니다.
    일정 최적화
    에이전트가 더 긴 배치 처리 기간 동안 여러 영역을 담당할 수 있는 복잡한 다중 영역 할당을 예약합니다. 에이전트가 단일 또는 여러 영역의 기본 구성원이든 보조 구성원이든 관계없이 에이전트에게 작업을 할당합니다.

    다음 스크린샷은 데이터 항목과 상황별 측면 패널을 강조 표시합니다. 공동 배치된 맵 마커를 선택하면 자세한 자산 정보가 표시되므로 원활한 영역 관리가 보장됩니다.

    레이어와 히트맵을 표시하는 맵입니다.