영역 계획 구성 현장 서비스
현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.
구성 개요
영역 플래너는 다음 절차를 통해 영역에서 영역을 구성하고 사용할 수 있습니다.현장 서비스 관리
- 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화
관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 영역 계획 수립 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다.
- 지리 생성
요구 사항에 따라 영역과 해당 지역을 생성합니다 현장 서비스 .
- 영역에 대한 자원 구성
해당 영역에서 작업할 수 있는 자원에 작업을 할당할 수 있도록 에이전트 또는 크루를 영역에 영구적으로 또는 일시적으로 할당합니다.
- 현장 서비스 영역 모델 사용
현장 서비스 관리 영역 모델을 활성화하여 영역과 연관된 자원(예: 디스패치 그룹, 할당 그룹, 적격성 평가 그룹)의 기록을 유지합니다.
- 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 속성영역 계획 수립 구성요소 및 속성을 사용하여 요구사항에 따라 워크플로우를 사용자 지정합니다.
CSM/FSM 구성 가능한 작업 공간에서 영역 계획 수립을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성.