영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 영역에 에이전트를 재배치하여 작업에 유연성을 더합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

    이 태스크 정보

    • 에이전트 재배치 프로세스를 사용하여 에이전트 구성원 자격 속성과 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 에이전트의 하루 시작 및 종료 위치 변경이 포함되어 특정 작업 주문 작업에 필요한 유연성을 제공합니다.
    • 자원 가용성을 일치시키고 에이전트의 예약되지 않은 작업을 처리함으로써 일정 계획 수립이 크게 개선됩니다.
    • 에이전트가 다른 영역으로 재배치되면 소스 영역에서 에이전트에게 할당된 모든 작업은 기본적으로 할당이 해제됩니다. UnassignTaskOnAgentRelocation 확장점을 사용하여 동작을 변경하도록 선택할 수도 있습니다.

    이 비디오는 에이전트 재배치 프로세스를 보여줍니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역 계획 수립 > 영역 계획 수립 콘솔.
    2. 영역을 선택하고 기록을 엽니다.
    3. 에이전트 재배치( 에이전트 재배치 아이콘)아이콘을 선택합니다.
      상황별 측면 패널에 에이전트 재배치 양식이 나타납니다.
    4. 에이전트 재배치의 시작 날짜 및 시간을 선택합니다.
    5. 에이전트 재배치의 종료 날짜 및 시간을 선택합니다.
    6. 사용 가능한 에이전트 필드에서 재배치할 에이전트를 선택합니다.
      에이전트가 작업을 할당했거나 크루의 일부인 경우 인라인 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 재배치를 진행하거나 다른 에이전트를 선택할 수 있습니다.
    7. 옵션: 재배치 기간 동안 소스 영역에서 에이전트 구성원 자격과 가용성을 사용자 지정합니다.
      1. 에이전트를 비활성 에이전트로 설정하려면 비활성 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
      2. 에이전트를 보조 에이전트로 지정하려면 보조 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
      주:
      선택하지 않으면 에이전트는 활성 상태로 유지되며 기본 구성원 자격을 유지합니다.
    8. 대상 영역 필드에서 선택한 에이전트가 재배치될 대상 영역을 선택합니다.
    9. 옵션: 재배치 기간 동안 대상 영역에서 에이전트 구성원 자격과 가용성을 사용자 지정합니다.
      1. 에이전트를 기본 에이전트로 설정하려면 기본 에이전트로 설정 옵션을 선택합니다.
        주:
        선택하지 않으면 에이전트는 기본적으로 보조 구성원으로 설정됩니다.
      2. 에이전트의 새 위치를 정의하려면 새 에이전트 위치 설정 옵션을 선택합니다.
    10. 옵션: 에이전트의 대상 영역에서 새 위치를 설정합니다.
      1. 시작 위치 선택 필드에서 에이전트가 대상 영역에서 작업을 시작하는 위치를 선택합니다.
      2. 끝 위치 선택 필드에서 대상 영역에서 에이전트가 작업을 종료하는 위치를 선택합니다.
    11. 재배치를 선택합니다.
      에이전트가 대상 영역으로 성공적으로 재배치되었음을 알리는 확인 메시지가 나타납니다. 소스 영역의 에이전트에 대해 기존에 할당된 모든 작업은 할당이 해제되고 보류 중인 디스패치 상태로 전환됩니다.

    결과

    • 에이전트 구성원 자격은 양식 선택에 따라 지정된 소스 및 대상 영역에 대해 업데이트됩니다.
    • 에이전트의 사용자 프로파일에서 에이전트 일정 속성 계획 관련 목록이 업데이트됩니다.