모바일 장치의 에이전트에 작업 주문 작업 다시 할당

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자는 애플리케이션을 통해 작업 주문 작업을 에이전트에 재할당할 수 있습니다 Field Service Contractor for mobile .

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_ext_manager

    프로시저

    1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
    2. 내 작업 탐색 탭에서 다음 방법 중 하나로 작업 주문 작업을 엽니다.
      • 작업 화면 열기를 누릅니다.
      • 내 그룹 할 일 화면을 누릅니다.
      • 오늘의 작업 화면을 누릅니다.
    3. 작업 주문 작업을 검토합니다.
    4. 작업 주문 작업에서 추가 작업 (추가 작업 아이콘) 아이콘을 누릅니다.
    5. 작업 재할당 기능을 누릅니다.
    6. '할당 대상'을 탭합니다.
    7. 할당 대상 목록에서 에이전트를 선택합니다.
    8. 제출을 누릅니다.
      주:
      계약업체 에이전트를 사용할 수 없는 경우 다음 메시지가 나타납니다. 예약된 시간 동안 에이전트를 사용할 수 없습니다. 다른 에이전트를 선택하거나 시간을 다시 예약하십시오.

    결과

    작업 주문 작업이 계약업체 에이전트에 재할당됩니다.