소프트 예약을 사용하면 디스패처가 즉각적인 알림 또는 다운스트림 워크플로우를 트리거하지 않고도 작업을 예약할 수 있습니다. 이 기능은 디스패처에게 작업을 확인하기 전에 에이전트 일정을 최적화할 수 있는 "계획 버퍼"를 제공합니다.

소프트 예약을 사용하면 디스패처가 할당된 에이전트에게 알리거나 할당 워크플로우를 즉시 트리거하지 않고도 최적의 자동 스케줄링 솔루션을 설계할 수 있습니다. 현장 서비스 에이전트는 디스패처가 작업 할당을 확인할 때만 작업 주문 작업에 대한 알림을 수신하여 일정이 잘 계획되고 효율적임을 보장합니다.

관리자는 모든 > 현장 서비스 관리 >구성에서 "예약된 상태 사용"을 활성화할 수 있습니다. 업데이트 작업 상태를 예약됨에서 할당됨 속성으로 수정합니다. 기본적으로 다음 12시간 내에 예약된 작업은 "할당됨"으로 설정됩니다.

이 옵션을 사용하면 작업 주문 요청 및 작업 기록에 새로운 상태 "예약됨"이 표시됩니다(상태 순서는 자격이 활성화되었는지 여부에 따라 달라짐).

예약된 상태 사용을 해제하면 모든 작업이 예약됨에서 할당됨으로 이동합니다. 이 교대조를 나타내는 프롬프트가 나타납니다. 예약된 상태 사용 속성을 켜거나 끌 때는 예약됨 상태의 모든 작업에 영향을 주므로 주의해야 합니다.