일중 최적화 정보

일중은 일정 최적화의 이벤트 기반 모드로, 취소된 작업 및 기타 이벤트(예: 에이전트가 늦게 실행하는 경우, 에이전트가 병가를 낸 경우, PTO 를 사용하는 에이전트 또는 우선순위가 높은 새 작업이 추가되는 경우)에 대응하여 일정을 최적화합니다.

최적화를 위한 규칙을 정의하기 위해 조합하여 실행되는 최적화 기능의 그룹인 정책을 생성합니다. 정책 목표는 에이전트 작업 할당의 우선순위를 지정합니다. 정책 제약 조건에 따라 작업을 할당할 담당 그룹 또는 영역에 대해 충족해야 하는 기준이 결정됩니다.

기본 일중 흐름은 기본적으로 60분마다 실행되며 최소 옵션은 15분마다입니다. 트리거 조건이 충족되면 장중 이벤트가 생성됩니다. 다음 장중 플로우가 실행되면 장중 이벤트가 있는 각 그룹 또는 영역에 대해 장중 작업이 생성되고 해당 한정자가 최적화됩니다. 최적화가 완료되고 작업이 업데이트되면 장중 작업에 할당 완료 상태가 표시됩니다.

디스패처는 일중 요청 시 최적화 구성이 활성화되고 요청 시 적용 가능한 정책이 예약 속성에 추가된 경우부터 디스패처 작업 공간 실행되도록 최적화를 수동으로 트리거할 수 있습니다. 구성에 요청 시 적용 가능한 정책을 추가하려면 을 참조하십시오 에 대한 일정 지정 속성 생성 일정 최적화 .

에이전트 일정은 장중 최적화가 완료될 때까지 수동으로 업데이트할 수 없습니다.