정책에 목표 추가
정책의 기본 목표 일정 최적화 에 목표를 추가하여 추가 목표를 달성합니다.
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이 태스크 정보
목표는 에서 작업 우선순위를 안내 일정 최적화하는 나침반 역할을 합니다. 목표는 정책의 목표를 일정 최적화 설정합니다. 다음은 의 일정 최적화기본 및 선택적 목표입니다.
기본 목표
- 작업 할당 최대화 - 가능한 한 많은 작업이 예약되도록 하는 데 중점을 둡니다. 생산성을 극대화하기 위해 에이전트 일정에 가능한 한 많은 작업을 추가합니다.
- 이동 시간 최소화 - 에이전트 이동 시간 단축을 목표로 합니다. 모든 에이전트의 작업 간 이동 시간을 제한합니다.
주:
이러한 목표는 기본값이며 정책에서 제거할 수 없습니다.
선택적 목표
- 우선순위가 높은 작업 할당 최대화: 긴급한 작업의 우선순위를 지정합니다.
- 미달/과잉 숙련 에이전트 할당 최소화: 작업 복잡성을 에이전트 기술 수준과 일치시킵니다.
- 트럭 롤 최소화: 교대조당 에이전트당 작업 수를 제한합니다.
- SLA 위반 최소화: 합의된 기간 내에 서비스를 제공합니다.
- 초과 근무 최소화: 표준 시간 범위 내에서 에이전트 작업 시간을 제한합니다.
- 작업 및 작업 시간의 균형 최대화: 에이전트 간에 작업과 시간을 균등하게 분배합니다.
주:
목표는 선택 사항이지만 지렛대 역할을 하여 필요에 더 잘 맞도록 최적화를 조정합니다. 예를 들어 초과 근무 최소화가 목표로 설정된 경우 에서는 일정 최적화 정상 시간 동안 에이전트에게 작업을 할당하려고 시도합니다. 이것이 불가능한 경우 초과 근무가 필요한 경우에도 작업이 에이전트에게 할당됩니다. 목표 목록은 다음 문서를 참조하십시오 와 함께 사용되는 최적화 기능 일정 최적화.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 정책을 선택합니다.
- 목표 탭을 선택합니다.
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
최적화 기능 필드에서 조회
. )을 선택하고 추가할 목표를 선택합니다.
- 제출을 선택합니다.