가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치하고 설정하여 Now 에이전트 모바일 애플리케이션을 사용하는 Zoom 고객 및 Microsoft Teams 동료 에이전트와 상호작용하거나 Now 에이전트 모바일 애플리케이션에서 시작한 회의를 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이 작업은 Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하여 ZoomMicrosoft Teams 전화 회의를 시작하도록 가상 회의 통합 애플리케이션을 설정하는 현장 서비스 관리 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. 전화 회의 브리지를 구성합니다.
      받는 사람수행할 일
      회의 설정 Zoom
      1. Zoom 스포크를 사용하여 회사의 Zoom 계정을 ServiceNow 인스턴스와 통합합니다.

        자세한 내용은 Zoom 스포크 설정을 참조하세요.

      2. 알림 Zoom 통신 채널을 회의와 Zoom 연결하기 위한 커넥터를 Zoom알림 설정합니다.

        Zoom 회의의 컨퍼런스 회의 세부 내용은 컨퍼런스 회의 알림 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 알림 Zoom 커넥터를 참조하세요.

      3. 전화 회의를 시작하기 위한 선택 항목으로 사용할 전화 회의 제공자 또는 전화 번호를 구성합니다.

        자세한 내용은 알림에서 제공자 구성을 참조하십시오.
      회의 설정 Microsoft Teams
      1. 커뮤니케이션 스포크를 Microsoft Teams 사용하여 회사 계정을 인스턴스와 Microsoft Teams 통합합니다ServiceNow.

        자세한 내용은 Microsoft Teams 통신 스포크 설정을 참조하십시오 .

      2. 알림 통신 채널을 회의와 Microsoft Teams 연결하기 위한 Microsoft Teams 커넥터를 알림 설정합니다Microsoft Teams.

        회의의 Microsoft Teams 컨퍼런스 회의 세부 정보는 컨퍼런스 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다 알림 .
    2. 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치합니다.
      자세한 내용은 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 설치 문서를 참조하십시오.
    3. 작업 주문 작업 양식에 회의 관련 목록을 추가합니다.
      관련 목록이 아직 나타나지 않은 경우 작업 주문 작업 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록. 이중 목록 상자를 사용하여 회의 >작업 주문 작업 관련 목록을 추가합니다.
      주:
      작업 주문 작업에 대한 회의 기록에 대한 자세한 정보를 얻으려면 회의 관련 목록을 개인화해야 합니다. 자세한 내용은 회의 기록 정보 표시 사용자 지정 문서를 참조하십시오.