동적 스케줄링
동적 일정은 필드 에이전트의 작업을 관리하는 유연한 고급 메커니즘입니다. 이를 통해 일정을 더 쉽게 예약할 수 있으며 디스패처가 예외 및 변경 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
동적 일정은 작업 속성과 에이전트 가용성을 활용하여 작업 할당을 최적화하여 현장 서비스 운영의 효율성을 향상시킵니다.
주요 이점
동적 스케줄링은 필드 할당을 간소화하고, SLA를 유지관리하고, 에이전트 선택을 최적화하고, 문제 해결을 개선합니다. 조직은 고급 기능을 활용하여 운영 효율성을 높이고 탁월한 현장 서비스 경험을 제공하며 더 높은 수준의 고객 만족도를 달성할 수 있습니다.
- 현장 할당 간소화
- 동적 일정을 사용하면 일정과 경로를 자동화하여 모바일 작업자의 이동 시간을 최소화할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 정렬 규칙에 따라 작업을 할당하면 중요한 작업의 우선순위가 지정되어 현장 에이전트와 승무원이 운전 시간을 줄이고 생산적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
- 서비스 수준 계약(SLA) 유지
- 동적 일정은 자동으로 작업을 다시 할당합니다. 예를 들어 에이전트가 휴가 중이거나 우선순위가 높은 작업이 들어올 때입니다. 정렬 규칙과 할당 해제 제약 조건을 활용하면 에이전트가 우선순위가 높은 작업을 처리하도록 하여 최적의 자원 할당과 SLA 준수를 보장할 수 있습니다.
- 지능형 에이전트 선택
- 동적 일정을 사용하면 가장 적합한 에이전트와 작업을 쉽게 일치시킬 수 있습니다. 에이전트 기술 및 이동 시간과 같은 기준을 고려하여 필요한 기술을 보유하고 작업 현장에 효율적으로 도달할 수 있는 에이전트에게 작업이 지능적으로 할당됩니다. 이를 통해 생산성을 극대화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
- 첫 번째 방문 시 문제 해결
- 동적 일정을 사용하면 적절한 기술과 장비를 갖춘 현장 서비스 작업자에게 작업을 자동으로 할당할 수 있습니다. 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 할당하면 첫 번째 방문에서 문제를 해결할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 여러 서비스 호출의 필요성을 최소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스를 위한 워크포스 최적화와 통합
활성화하면 동적 일정이 현장 서비스용 워크포스 최적화 애플리케이션과 함께 작동합니다. 이 통합을 사용하면 디스패처 작업 공간 달력에서 직접 에이전트의 일정과 이벤트를 볼 수 있습니다. 에이전트 가용성에 대한 통합 뷰에 액세스하고 정보에 입각한 작업을 할당합니다.
계획된 크루를 위한 동적 스케줄링
동적 일정을 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다. 크루에는 미리 생성되는 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 생성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 동적 일정은 계획된 크루와 동적 크루를 모두 지원합니다.