에서 당직 교대조 계획 생성 현장 서비스용 워크포스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 모든 작업 할당과 휴식을 포함하도록 팀의 교대 근무 일정을 지정합니다. 정기적인 교대를 중단해야 하는 요일을 지정할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정(일정 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    3. 교대조 탭을 클릭합니다.
    4. 상황별 측면 패널에서 교대조 계획 표시(교 대조 계획 표시 아이콘) 아이콘을 클릭하여 일정을 표시합니다.
    5. 근무 교대조 계획 생성 또는 당직 교대조(교 대조 계획 추가 아이콘)아이콘을 클릭합니다.
    6. 당직 교대조를 생성합니다.
      1. 당직 교대조를 클릭합니다.
      2. 이름 필드에 교대조 이름을 입력합니다.
      3. 그룹 필드에서 교대조에 할당할 그룹을 선택합니다.
      4. 시작 시간 및 종료 시간 필드에 값을 입력하고 시간대 필드에서 시간대를 선택하여 교대조의 시간 창을 선택합니다.
      5. 교대조를 적용하려는 요일을 선택합니다.
      6. 교대 시작 날짜 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 교대조의 당직 순환 시작 날짜를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
      7. 저장을 클릭합니다.
    7. 당직 순환을 생성합니다.
      1. 생성한 교대조를 선택합니다.
      2. 교대 생성을 클릭합니다.
      3. 에이전트 필드에서, 당직 교대조가 생성되는 그룹에 속한 모든 에이전트 목록에서 교대조에 포함할 에이전트의 이름을 선택합니다.
      4. 교대 간격 필드에서 교대를 매일 또는 매주 할지 선택합니다.
      5. 저장을 클릭합니다.
      주:
      교대에 대해 여러 개의 명단이 작성된 경우, 에스컬레이션 유형 필드는 근무자 명단에 따라 차례로 교대 필드 값으로 자동으로 채워집니다. 그렇지 않으면 구성원을 통해 교대 필드 값으로 채워집니다.
    8. 게시를 클릭하여 교대조를 활성 상태로 만들고 일정에 게시합니다.
      활성 당직 교대조를 비활성화하고 일정에서 제거하려면 게시 취소를 클릭할 수 있습니다.
    9. 옵션: 에이전트 및 팀 달력에서 일정에 게시된 모든 당직 교대조를 봅니다.
      당직 순환에 새 에이전트를 추가하는 경우 팀 달력에서 데이터를 새로 고침하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.