에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, wm_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 디스패처 작업 공간 구성 > 작업 공간 설정.
    2. 직장 설정을 선택합니다.
      표 1. 디스패처 작업 공간 설정
      속성 설명
      자동 새로 고침 사용 에서 회의, 교육, 휴가 요청, 개인 또는 임시 작업 이벤트와 같은 이벤트가 만들어지 디스패처 작업 공간면 에이전트의 달력을 자동으로 새로 고칩니다. 여기에서 이 기능을 활성화하면 디스패처에게 에서 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
      주:
      시스템 속성이 Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 활성화 문서를 참조하십시오.
      그룹 메트릭 설정 사용 디스패처가 에서 할당 그룹에 대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다 디스패처 작업 공간. 할당 그룹 메트릭은 의 일정 디스패처 작업 공간에 표시됩니다.
      에이전트 메트릭 설정 사용 디스패처가 에서 에이전트에 대한 메트릭을 켤 수 있는 옵션을 활성화합니다 디스패처 작업 공간. 에이전트 메트릭은 의 디스패처 작업 공간상황별 측면 패널에 표시됩니다.
      작업 할당 모달 사용 작업 할당 모달을 팝업으로 활성화합니다. 이 기능이 활성화되고 작업 패널의 작업을 일정으로 드래그하면 작업이 할당되기 전에 작업의 상세 정보와 함께 작업 할당 모달 창이 팝업됩니다. 이는 할당 프로세스에 확인 단계를 추가할 때 유용합니다.
      이동 시작 시간을 기준으로 한 일정 작업 패널에서 할당된 작업을 에이전트의 이동 시간에 따라 시작할 수 있습니다. 여기에서 이 기능을 활성화하면 디스패처에게 에서 이 설정을 디스패처 작업 공간활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
      작업 할당 창으로 탐색 사용 할당 창으로 이동 옵션을 작업 패널에 표시할 수 있도록 합니다. 이 옵션은 달력을 선택한 작업의 시작 창으로 가져옵니다.
      주:
      작업 패널에서 다른 작업을 선택하여 할당 창을 닫습니다.
      달력 이벤트에 아이콘 표시 사용 의 디스패처 작업 공간달력에 달력 이벤트에 대한 아이콘을 표시할 수 있도록 합니다.
      사용 가능한 에이전트만 표시하도록 설정하고 비번 에이전트는 숨깁니다. 디스패처가 의 디스패처 작업 공간달력에서 교대조 근무 중이 아닌 에이전트를 숨길 수 있는 아이콘을 표시합니다.
      디스패처 작업 공간에서 이벤트 호버 팝오버를 활성화합니다. 에서 달력 디스패처 작업 공간의 작업 주문 작업 또는 개인 이벤트 위로 마우스를 가져갈 때 더 자세한 정보를 표시할 수 있도록 합니다.
    3. 저장을 선택합니다.