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현장 서비스 관리 구성 개요

구성 현장 서비스 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

1. 현장 서비스 관리 구현 계획 수립

   구현 계획, Field Service Management 패키징 및 라이선싱, 구현하려는 기능에 대한 교육에 대한 정보를 찾을 수 있는 위치를 알아봅니다.

2. 인력 설정

   사용자, 위치 및 영역과 같은 기본 정보를 설정합니다. 조직에서 크루, 계약업체 관리, 용량 관리 또는 워크포스 최적화를 사용하는 경우 각 기능에 대한 추가 구성 단계를 완료합니다.

3. 작업 주문 및 작업 설정

   작업 주문과 각 작업 주문을 구성하는 작업을 설정합니다. 선택적으로 현장 서비스 작업 구성, 계획된 작업, Playbook, 고객 경험 및 품질 관리와 같은 작업 주문에 대한 추가 기능을 구성합니다.

4. (옵션) 인벤토리 및 자산 관리 설정

   조직에서 인벤토리를 추적하거나 장비를 예약해야 하는 경우 인벤토리 및 자원 일정 예약 기능을 구성합니다.

5. CSM/FSM Configurable Workspace 설정

   디스패처 작업 공간, 영역 계획 수립 콘솔 및 CSM 에이전트 작업 공간과 같은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 특수 뷰에 대한 레이아웃, 필터 및 정렬을 구성합니다.

6. 현장 서비스 일정 예약 방법 설정

   조직의 필요에 가장 적합한 예약 방법(일정 최적화, 동적 일정, 지능형 작업 권장 사항 또는 경로 최적화)을 구성합니다. 필요에 따라 추가 예약 옵션 및 기능을 구성합니다.

7. 현장 서비스 Now Mobile 에이전트 애플리케이션 설정

   모바일 장치에서 작업, 위치 및 기타 정보에 대한 액세스를 구성합니다. Contractor Management를 사용하는 경우, 협력업체가 할당된 작업을 관리할 수 있도록 모바일용 현장 서비스 계약업체를 설정합니다.