현장 서비스 관리자는 용량 및 예약 관리를 사용하여 현장 서비스 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 작업 현장 서비스 량을 할당하여 정의된 용량을 초과하는 작업으로 과부하가 걸리지 않도록 할 수 있습니다.

용량 관리 프로세스는 우선순위와 요구에 따라 작업 할당을 계획하고 비즈니스 서비스가 용량 초과로 인해 사용할 수 없게 되는 일이 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 용량 관리 내의 예약 규칙을 사용하면 다양한 작업에 대해 일정 백분율의 시간을 예약할 수 있습니다. 과거의 장애를 분석하고 서비스 수요 증가에 대한 계획을 수립하면 용량을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

주요 이점

현장 서비스 용량 및 예약 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 용량 규칙에 따라 일정을 자동화하여 디스패처 효율성을 향상시킵니다.
• 현장 서비스 에이전트 및 계약업체에 적절한 작업량을 할당하여 작업 부하를 보다 효과적으로 관리합니다.
• 명시된 용량을 준수하여 계약자 회사의 요구 사항을 준수하십시오.

아래 이미지는 에이전트의 작업 용량을 정의하고 에이전트의 시간 백분율을 예약하는 것부터 시작하여 에이전트 용량이 거치는 여러 상태의 예입니다. 그런 다음 에이전트의 일정에 따라 할당된 용량의 릴리스로 종료됩니다.