팀의 일정 추적 및 관리
한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
달력을 사용하여 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 할당 그룹별로 모든 에이전트를 봅니다.
- 팀이 게시된 일정을 준수하고 있는지에 대한 인사이트를 확보합니다.
- 실제 교대 시간과 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 에이전트의 작업 일정을 확인합니다.
- 사용자 지정 뷰의 할당 그룹, 위치, 기술, 교대조 계획 및 이벤트 필드의 값을 기준으로 팀 달력을 필터링합니다.
- 필요한 경우 에이전트의 교대조, 클럭인/클럭아웃 시간을 수정합니다
프로시저
-
일정 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
에이전트의 교대조 시간을 수정합니다.
이 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
- 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 이동합니다.주:참고: 이벤트 대기열을 통해 캐싱 메커니즘을 사용하는 다른 프로세스뿐만 아니라 이벤트 로드의 지연을 방지 하려면 이벤트를 처리하기 위한 사용자 지정 대기열의 내용을 참조하십시오.
- 교대조 팝업 창에서 편집 아이콘(
. )을 클릭합니다. - 에이전트의 교대조 시간을 수정합니다.주:기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
다음 스냅샷은 선택한 에이전트의 작업 시간 요약을 표시합니다.
- 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 이동합니다.