작업 시간 요약에서 준수 및 일치 상태 분석
팀 구성원의 작업 시간 요약을 보고 계획된 일정에 대한 팀의 준수 여부를 확인합니다. 또한 실시간 준수의 보고 뷰인 준수 기록을 사용하여 에이전트가 과거에 일정을 얼마나 잘 준수했는지 확인할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
일정 준수 및 일치 계산은 정의된 구성과 에이전트의 실제 및 계획된 작업 일정을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 의 스케줄링 설정 현장 서비스용 워크포스 문서를 참조하십시오.
주:
관리자는 일정 준수를 비활성화하거나 준수 및 일치의 구성을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure properties for schedule adherence and conformance 문서를 참조하십시오.
프로시저
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드릴다운하여 에이전트의 근무 상태와 작업 시간 요약을 볼 수 있습니다.
목적 수행할 일 팀의 작업 시간 요약 분석 - 목록 아이콘(
)을 클릭합니다. - 일정 준수에서 작업 시간 요약을 클릭합니다.주:사용 가능한 비계획 시간은 에이전트가 사용 가능했던 시간과 에이전트의 예약된 작업 이벤트 외에 클럭인한 시간을 캡처합니다. 예를 들어, 에이전트가 13:00부터 14:00까지 교육에 참석할 예정이지만 출석을 클럭아웃하는 것을 잊어버린 경우 해당 시간은 클럭인 시간으로 간주됩니다. 13:00~14:00의 교육 시간은 사용 가능한 비계획 시간으로 캡처됩니다.
에이전트의 시간 참석 보기 - 목록 아이콘()을 클릭합니다.
- 일정 준수에서 시간 참석을 클릭합니다.
다음 일정 준수 예시는 팀이 작업 일정을 얼마나 잘 준수하고 있는지 측정하는 방법을 보여줍니다.
- 목록 아이콘(
예
- 교대조 시간이 오전 8시에 시작하여 오후 4시에 끝남 = 8시간
- 계획된 시간 = 8시간 = 480분
- 오전 8시에 클럭인하고 정오에 휴식을 취하기 위해 클럭아웃합니다. 휴식을 마치고 돌아온 후 오후 12시 30분에 클럭인하고 오후 4시에 클럭아웃합니다.
- 교대조에서 작업한 시간(분) = 480 - 30 = 450분
- 일정 준수= (교대조에서 작업한 시간(분)/계획된 교대조 시간(분) + 초과 근무 시간) = 450/(480+65) = 82.57%
- 일치= (교대조에서 작업한 시간(분) + 초과 근무 시간)/계획된 교대조 시간(분) = (450+65)/480 = 107.29%
주:
일정 준수 및 일치 상태가 둘 다 임계치 내에 있기 때문에 Fatima Alonzo는 준수와 일치를 모두 지키고 있는 에이전트입니다. 어떤 에이전트가 미준수 에이전트인지 확인하려면 빨간색으로 강조 표시된 숫자를 살펴봅니다.