Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업에 설명 보기 및 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 작업 주문 및 관련 작업의 상세 정보를 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer 및 sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    고객은 개인 또는 관련 계정의 작업 주문 및 관련 작업 주문 작업을 볼 수 있습니다. 또한 종결 또는 취소됨 상태가 아닌 작업 주문 및 작업에 설명을 추가할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. Customer 또는 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
    2. 먼저 지원 > 작업 주문 포털 헤더에서.
    3. 계정과 관련된 작업 주문 목록에서 작업 주문 번호를 클릭하여 관련 작업 주문 작업을 봅니다.
    4. 작업 주문 작업 번호를 클릭하여 이에 대한 자세한 내용을 봅니다.
    5. 옵션: 에이전트에게 보낼 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다.
      메시지는 작업 주문 작업 대화의 일부가 되고 추가 의견으로 나타납니다. 메시지에 대한 에이전트의 모든 응답도 대화에 포함됩니다.
      주:
      작업 메모는 에이전트만 볼 수 있지만 에이전트와 고객 모두 추가 설명을 볼 수 있습니다.