Now Agent 모바일 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의 시작 Zoom

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • Now Agent 모바일 애플리케이션에서 OR Microsoft Teams 회의를 시작하여 Zoom 사무실 밖 또는 데스크톱 컴퓨터 외상 시 가상으로 지원함으로써 고객 문제를 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    또는 Microsoft Teams 회의를 호스팅 Zoom 하여 Now Agent 모바일 애플리케이션에서 고객과 화상 회의 및 화면 공유를 수행할 수 있습니다. 전화 회의를 시작할 때 회의에 여러 참가자를 초대하거나 통화가 시작된 후 새 참가자를 추가할 수 있습니다.

    회의를 시작하면 참가자는 작업 주문 작업 번호, 문제에 대한 간단한 설명 및 회의 링크가 포함된 이메일 및 SMS 알림을 받습니다.
    주:
    회의 Microsoft Teams 의 Zoom 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다알림.

    프로시저

    1. 현장 서비스 모바일 애플리케이션으로 이동합니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 작업 주문 작업을 선택하고 엽니다.
    5. 회의를 시작합니다.
      1. 추가 작업( 추가 작업 아이콘) 아이콘을 누른 다음 통화 플랫폼을 선택합니다.
        • 통화의 Zoom 경우 Zoom 통화하기를 선택합니다.
        • 회의의 Microsoft Teams 경우 MS Teams 전화 걸기를 선택합니다.
      2. 전화 회의에 필요한 참가자를 선택합니다.
        옵션 설명
        내 그룹 에이전트 작업 주문 작업에 언급된 할당 그룹의 에이전트.
        사용자 관리자, 디스패처 등의 특정 사용자입니다.
        그룹 인스턴스의 모든 그룹입니다.
        고객 통화의 Zoom 경우 작업 주문 작업에 언급된 고객을 추가할 수 있습니다.

        작업 주문 작업에서 고객 이름을 보려면 with 현장 서비스 관리 플러그인을 설치해야 고객 서비스 합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management와 통합 문서를 참조하십시오.
      3. 참가자 목록이 완료되면 제출 을 눌러 전화 회의를 시작합니다.
      4. 전화 회의 ID를 눌러 활성 전화 회의에 들어갑니다(예: CC000XXXX).
    6. 홈 화면에서 참여 를 눌러 회의에 참여합니다.
    7. 옵션: 참가자 추가를 눌러 활성 통화에 더 많은 참가자를 초대합니다.

      회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장할 수 있는 참가자 수는 본인 Zoom 또는 Microsoft Teams 계정 설정에 따라 다릅니다.

      SMS 구성이 활성화된 경우 고객은 전화 회의에 참가할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 받습니다. 그렇지 않으면 고객은 회의 링크가 있는 이메일을 받게 됩니다.

    8. 옵션: 회의를 기록합니다.
      자세한 내용은 통화에 대한 ZoomZoom Help Center 또는 통화에 대한 Microsoft TeamsTeams의 회의 녹화를 참조하세요.
      회의의 기록이 Now Agent 모바일 애플리케이션의 회의 양식 페이지에 추가됩니다.