작업을 완료하는 데 필요한 도움말 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 모바일 앱을 사용하여 고객이나 동료와 연결하여 작업 위치에 있을 때 더 많은 정보를 얻습니다.

    모바일 앱의 채팅 채널을 사용하여 실시간으로 공동 작업 및 문제 해결

    모바일 앱의 채팅 채널을 ServiceNow Agent 사용해 다른 사용자와 실시간으로 소통하면서 공동 작업하고 문제를 해결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    메시지를 볼 수 없을 때 채팅에서 메시지를 받으면 메시지를 상기시키는 알림을 받게 됩니다. 해당 메시지를 클릭하여 채팅 창을 열고 채팅 대화를 계속할 수 있습니다.

    프로시저

    1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 채팅 아이콘 채팅 아이콘을 누릅니다.
    3. + 버튼을 눌러 연결하려는 에이전트를 선택하고 추가합니다.
      여러 에이전트를 추가하여 그룹 채팅을 시작할 수 있습니다.
    4. 메시지 대화 상자에서 메시지를 입력하고 Android에서 Enter 또는 iOS에서 보내기 를 눌러 대화 상자를 시작합니다.
    5. 대화를 종료하려면 Android에서 X 를 탭하고 iOS에서 Return 을 탭합니다.

    사이드바 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile 토론 시작

    애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론을 생성하고 봅니다사이드바.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    사이드바 for 현장 서비스 관리 플러그인(com.sn_fsm_sidebar)이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 에이전트 애플리케이션에 대해 Now Mobile 활성화 사이드바 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론을 생성하고 봅니다사이드바. 작업 주문 작업 기록에서 토론을 생성할 사이드바 수 있습니다.

    프로시저

    1. 작업 주문 작업으로 이동합니다.
    2. 사이드바 사이드바 아이콘을 누릅니다. 아이콘을 클릭합니다.
    3. 사이드바 토론 생성 사이드바 토론 생성 아이콘을 누릅니다. 아이콘을 클릭합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 사이드바 토론 시작 양식
      필드 설명
      기록 번호 이 토론이 할당된 작업 주문 작업입니다.
      제목 토론의 주제입니다.
      참가자 추가 토론을 보고 회신할 수 있는 참가자입니다.
      참가자를 위한 간단한 메시지 포함 토론 참가자에게 보낼 초기 메시지입니다.
    5. 토론 시작을 탭합니다.

    다음에 수행할 작업

    참가자는 토론을 보고 회신할 수 있습니다. 토론은 작업 주문 작업 기록 또는 전역 사이드바.