작업 상태

에이전트의 작업 상태를 평가하기 위해 시스템은 작업을 업데이트할 때 에이전트가 취하는 동작을 확인하고 이를 상태로 해석합니다.

예를 들어, 에이전트가 작업으로 이동을 시작할 때, 시스템은 에이전트의 상태를 이동 중으로 간주합니다. 에이전트가 작업에 대한 수행을 시작할 때, 에이전트의 상태는 현장으로 업데이트됩니다. 에이전트가 작업을 닫거나 취소하면 에이전트의 상태는 다음 작업으로 이동을 준비하면서 없음으로 업데이트됩니다.

디스패치 맵 또는 에이전트의 사용자 기록에서 에이전트의 핀을 클릭할 때 열리는 상황별 측면 패널에서 에이전트의 작업 상태를 볼 수 있습니다. 사용자 기록에 에이전트 작업 상태를 표시하려면 다음으로 이동합니다. 사용자 관리 > 사용자 를 클릭하고 작업 에이전트 상태 필드를 표시하도록 사용자 양식을 구성합니다. 이 동작은 상태 필드를 모든 사용자 기록에 삽입합니다.

일정 상태

디스패치 맵에서 에이전트 핀을 클릭하면 에이전트 프로필이 나타납니다. 위치에 둘 이상의 에이전트가 표시되면 에이전트를 선택하여 해당 에이전트의 프로파일을 표시할 수 있습니다. 다음 중 하나가 될 수 있는 에이전트 일정의 상태를 볼 수 있습니다.

사용자 목록 및 기록에 에이전트 일정 상태를 표시하려면 다음으로 이동합니다. 사용자 관리 > 사용자 을 클릭하고 일정 필드를 표시하도록 사용자 목록 및 양식을 구성합니다. 이 동작은 일정 상태 필드를 모든 사용자 기록에 삽입합니다.