일중 일정 자동화 플로우 및 하위 플로우
일중 일정 자동화를 구성하기 위한 플로우 및 하위 플로우입니다.
일중 일정 플로우
- 에이전트 휴가 생성됨 – 에이전트가 자신의 일정을 차단하는 이벤트를 생성합니다.
- FSM 에이전트가 조치를 취하지 않음 – 에이전트가 조치를 취해야 할 때 조치를 취하지 않았습니다. 예를 들어, 에이전트가 이동을 시작해야 할 때 이동을 시작했다고 나타내지 않으면 디스패처에게 알림이 전송됩니다.
- 작업 주문 작업 진행됨 - 작업 주문 작업에 대한 조치가 수행되었지만 에이전트가 일찍 또는 늦게 도착하여 작업 일정에 영향을 미칩니다.
일중 일정 하위 플로우
| 하위 플로우 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 작업 왼쪽 조정 | 에이전트가 작업에 일찍 도착했기 때문에 초기 일정을 맞추기 위해 작업이 왼쪽으로 이동합니다. |
| 에이전트 작업 권한 조정 | 에이전트가 작업에 늦었으므로 이후 일정을 수용하기 위해 작업이 오른쪽으로 이동했습니다. |
| 할당되지 않은 작업 자동 할당 | 큐에 있는 할당되지 않은 작업은 가용 에이전트에게 자동으로 할당됩니다. |
| 작업 주문 작업에 플래그 지정 | 작업 주문 작업에 검토를 위해 플래그가 지정됩니다. |
| FSM이 알림을 보내고 작업에 플래그를 지정합니다. | 작업 주문 작업에 검토 플래그가 지정되고 디스패처에게 알림이 전송됩니다. |
| FSM 이동 대기 시작 | 에이전트가 지정된 시간에 이동을 시작했는지 여부를 확인합니다. |
| FSM 작업 완료 대기 | 에이전트가 지정된 시간에 작업을 완료했는지 확인합니다. |
| FSM 작업 시작 대기 | 에이전트가 지정된 시간에 작업을 시작했는지 확인합니다. |
| 작업 권장 사항 실행 | 자유 시간이 있는 에이전트에게 작업을 권장합니다. 예를 들어 에이전트가 작업을 취소했거나 작업을 일찍 종료한 경우 작업 권장 사항이 실행됩니다. |