에 대한 SLA 구성 현장 서비스 관리
SLA는 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 작업이 완료되어야 하는 시기를 결정합니다. SLA는 작업 주문을 일정대로 유지하기 때문에 중요합니다. 예를 들어, 특정 시간 내에 작업 주문 중단/수정 작업을 완료해야 하는 계약상 의무가 있을 수 있습니다. SLA를 사용하여 계약상 의무가 충족되는지 확인할 수 있습니다.
구성 개요
작업 주문 및 작업을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 작업 주문 SLA 관리
구성한 SLA를 관리합니다. SLA를 만들거나 이미 만든 SLA를 변경할 수 있습니다.
- (옵션) SLA가 있는 작업 보기
SLA가 있는 작업 주문과 연관된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.
- (옵션) 작업 주문에서 SLA 일시 중지 및 재개
작업 주문에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.
- (옵션) 작업 주문 작업에서 SLA 일시 중지 및 재개
작업 주문 작업에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 다시 시작합니다.
- (옵션) 작업 주문에서 SLA 삭제
작업 주문에서 SLA를 제거하지만, 다른 작업 주문에 계속 사용할 수 있습니다.