Custo de nível 2 — Modelo de custo de serviços de negócio

O modelo de custo fornece:

• Custo para habilitar o negócio: as despesas de TI para garantir que o negócio esteja alinhado às iniciativas de transformação.
• Custo para oferecer suporte a cada serviço de negócio em termos de negócios: o custo para fornecer serviços de negócio.

Especificações do modelo de custo de Custo de nível 2 — Serviços de negócio:

Custo de nível 3 — Modelo de custo das capacidades de negócios

O modelo de custo fornece:

• Custo para habilitar o negócio: as despesas de TI para garantir que o negócio esteja alinhado às iniciativas de transformação.
• Custo para oferecer suporte a cada capacidade de negócios em termos de negócios: o custo da inovação.

Especificações do modelo de custo de Custo de nível 3 - Capacidades de negócios:

• As especificações são semelhantes às do modelo de custo de Custo de nível 2 - Serviços de negócio, alinhadas à aplicação de negócios. No entanto, há uma camada extra para capacidades de negócios. As contas neste segmento são originadas da tabela Capacidade de negócios [cmdb_ci_business_capability], que é uma lista simples.
• Há uma métrica de script prescrita que alinha a capacidade real associada a uma aplicação com a capacidade de negócios de alto nível na tabela.

Métodos de acúmulo

Use os seguintes métodos de alocação para mover o custo dos buckets de custo para as camadas superiores do modelo (serviços compartilhados de TI, alocações ou unidades de negócios).

As métricas prescritas oferecem suporte ao método de acúmulo ponderado e dados de origem diretamente de aplicações na plataforma ServiceNow. Por exemplo:

• Estrutura organizacional de TI: nível de departamento ou unidade de negócios.
• PPM ou registro de horas: esforços de mão de obra cobrados dos projetos.
• CMDB: inventário de IC com relacionamentos, uso e alinhamento do proprietário.
• Gestão de ativos: inventário de ativos (usuário final e infraestrutura) alinhado aos proprietários de ativos.
• Gestão de serviços de TI: volume relacionado a incidente, problema e mudança.
• IT Operations Management: relacionamentos e alinhamento com hardware e aplicações.
• Arquitetura empresarial (anteriormente Application Portfolio Management): inventário de hierarquia de aplicações, proprietário de negócios associado e mapeamento de tecnologia.

Métricas prescritas - Serviços compartilhados de TI para serviços de negócio

A seguir estão as descrições de cada métrica com uma explicação da metodologia de ponderação e suas tabelas relacionadas no sistema ServiceNow.

Alocar para serviço de negócio com base na contagem de IC

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
• A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio que são os ICs primários.
• A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por primário e pondera o custo para os serviços de negócio de acordo.

  A tabela de ponderação impõe a vida útil na métrica a seguir.

  • Filtros: Child.Class não é Serviço de negócios e Tipo é Depende de::Usado por.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para serviço de negócio com base na capacidade de computação

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
• A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio, que são os ICs primários.
• A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por servidor (Child.Class) e pondera o custo para os serviços de negócio (primários) de acordo.

  A tabela de ponderação impõe o tempo de vida na seguinte métrica:

  • Filtros: Child.Class é Server e Type é Depende de::Usado por.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para serviço de negócio com base na contagem de banco de dados

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para serviços de negócio com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
• A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio, que são os ICs primários.
• A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por banco de dados (Child.Class) e pondera o custo para os serviços de negócio (primários) de acordo.

  A tabela de ponderação impõe o tempo de vida na seguinte métrica:

  • Filtros: Child.Class é Database e Type é Depende de::Usado por.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para serviço de negócio com base no volume de solicitação de mudança

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e quem as solicitou, incluindo o serviço de negócio relacionado.
• A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio.
• A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança por serviço de negócio e pondera os custos de acordo.

  A tabela de ponderação impõe o tempo de vida na seguinte métrica:

  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.
  • Impor tempo de vida selecionado na tabela de ponderação.

Alocar para serviços de negócio com base no volume de incidentes

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Incidente [incident.list] fornece uma lista de todos os incidentes, seus solicitantes relacionados e o serviço de negócio relacionado.
• A tabela Serviço [cmdb_ci_service] fornece uma lista de todos os serviços de negócio.
• A métrica prescrita executa uma contagem de incidentes por serviço de negócios (abertos e encerrados dentro do período) e pondera os custos de acordo.
  • Início da duração: aberto.
  • Término da duração: Resolvido.
  • Impor tempo de vida selecionado na tabela de ponderação.

Métricas prescritas - Serviços compartilhados de TI para aplicações de negócios

Alocar para aplicações usando contagem de usuários ativos

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte métrica ponderada:

• A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] fornece uma lista de todas as aplicações de negócios.
• A métrica prescrita executa uma soma de usuários ativos e pondera os custos de acordo com as aplicações de recebimento por SYS ID.

Alocar para aplicações usando contagem de banco de dados

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte métrica ponderada:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os ICs e seu relacionamento com o IC primário, como dependência, uso, execuções em e contido por.
• A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] fornece uma lista de todas as aplicações de negócios, que são os ICs primários.
• A métrica prescrita executa uma contagem de ICs por banco de dados (Child.Class) e pondera o custo para a aplicação de negócios (primária) de acordo.
  • Filtros: Child.Class é Database e Type é Depende de::Usado por.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Métricas prescritas - Aplicações de negócios para capacidades de negócios

A seguir está a métrica com script para alocar às capacidades de negócios:

// Create a Scripted metric if you have complex logic to derive the weights for an Allocate to Segment.
//
// This Return Object is json:
// 1) key: The sys_id of the Allocate To segment's transaction table
// 2) value: the weight for the
//
// The API is called for each fiscal period and stored in weight Maps table which is in turn used in allocation.
// 'inputObject'  is available in the script to have access to fiscal period and from Account id.
// The  from account id is applicable only for "Allocate From" is part of metric setup where each entity in Allocate From table have their own weight distribution
// An 'inputObject' is injected during the evaluation of the script.
// It is an object of 2 key value pairs for fiscal period and allocate from accountId.
function getTopCapability(capabilityId){
  var now_GR = new GlideRecord('cmdb_ci_business_capability');
  gr.get(capabilityId);
   if(gr.isValidRecord())
    return getParentCapabilityRecur(now_GR);
 }
 function getParentCapabilityRecur(capabilityGr){
   if(JSUtil.nil(capabilityGr.parent))
    return capabilityGr;
  else
    return getParentCapabilityRecur(capabilityGr.parent.getRefRecord());
}
getScriptedWeightedMetric();
function getScriptedWeightedMetric(){
var appId = inputObject.from_id; // where inputObject.from_id is one of the Business Applications Id from Allocate From segment(Business Applications)
var relGr= new GlideRecord('cmdb_rel_ci');
relGr.addEncodedQuery('parent.sys_class_name=cmdb_ci_business_capability^child.sys_class_name=cmdb_ci_business_app');
relGr.addQuery('child',appId);
relGr.query();
var retObj={};
 while(relGr.next()){
   retObj[getTopCapability(relGr.parent).getUniqueValue()] = 1;
 }
 return retObj;
}

• A tabela Capacidade de negócios [cmdb_ci_business_capability] fornece uma lista de todas as capacidades de negócios e faz parte de Arquitetura empresarial (anteriormente Application Portfolio Management).
• O script, em resumo, nivela a lista de capacidades de negócios.
  Nota:

  Tudo deve estar relacionado à capacidade de negócios de nível 0 para modelagem financeira, embora as aplicações em Arquitetura empresarial (anteriormente Application Portfolio Management) possam ser atribuídas a capacidades de nível inferior.