--- sourceDocument: Gestão estratégica de portfólios de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-business-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão estratégica de portfólios de Yokohama ft:clusterId : - itbm bundleId : - itbm workflow : - Technology --- # Objetivos Exemplos e recomendações # Objetivos Exemplos e recomendações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 25 de jun. de 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Os objetivos de negócios são uma parte importante do estabelecimento de prioridades e da definição de uma empresa para o sucesso. Entender como definir objetivos alcançáveis pode aumentar muito a capacidade de permanecer no caminho certo tanto no curto quanto no longo prazo para uma empresa. A seguir estão os exemplos de prioridades estratégicas, juntamente com seus objetivos e metas. {#goals-examples-spw__table_ycw_fxp_32c__entry__3} | Prioridade estratégica | Objetivo | Meta | |-|-|-| | Aprimore a experiência do cliente | Melhorar a satisfação do cliente | Atingir uma pontuação de satisfação do cliente de 90% ou mais até o 4o trimestre de 2024 | | Aprimore a experiência do cliente | Melhorar a satisfação do cliente | Reduzir as reclamações dos clientes em 20% até o final de 2024 | | Aprimore a experiência do cliente | Aumentar o envolvimento do cliente | Aumente os usuários ativos na plataforma em 15% em 12 meses | | Aprimore a experiência do cliente | Aumentar o envolvimento do cliente | Aumentar a taxa de retenção de clientes em 10% até o 4o trimestre de 2024 | | Impulsione a inovação e o desenvolvimento de produtos | Acelere o tempo de lançamento no mercado de novos produtos | Lançar 3 novos produtos ou recursos por ano a partir de 2024 | | Impulsione a inovação e o desenvolvimento de produtos | Acelere o tempo de lançamento no mercado de novos produtos | Reduzir o ciclo de desenvolvimento do produto de 12 meses para 8 meses até 2025 | | Impulsione a inovação e o desenvolvimento de produtos | Promover uma cultura de inovação | Destinar 15% do orçamento anual à investigação e desenvolvimento | | Impulsione a inovação e o desenvolvimento de produtos | Promover uma cultura de inovação | Aumentar o número de projetos de inovação apresentados pelos colaboradores em 25% no prazo de 18 meses | | Expanda o alcance do mercado | Aumentar a participação de mercado em regiões-chave | Alcançar um crescimento de participação de mercado de 5% na região Ásia-Pacífico até 2025 | | Expanda o alcance do mercado | Aumentar a participação de mercado em regiões-chave | Expandir para 3 novos mercados internacionais até 2026 | | Expanda o alcance do mercado | Crie parcerias estratégicas | Estabelecer 5 novas parcerias estratégicas com distribuidores ou revendedores locais até 2024 | | Expanda o alcance do mercado | Crie parcerias estratégicas | Aumentar a receita de parcerias em 20% até o final de 2025 | | Fortaleça a eficiência operacional | Otimizar processos internos | Implementar um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) até o terceiro trimestre de 2024 | | Fortaleça a eficiência operacional | Otimizar processos internos | Reduza os custos operacionais em 10% até 2025 por meio da automação | | Fortaleça a eficiência operacional | Melhore a produtividade dos funcionários | Aumente a pontuação de satisfação do funcionário para 85% até o final de 2024 | | Fortaleça a eficiência operacional | Melhore a produtividade dos funcionários | Reduzir a rotatividade de funcionários em 15% até 2025 | [Tabela 1. Exemplos de prioridades estratégicas junto com seus objetivos e metas] {#goals-examples-spw__table_ycw_fxp_32c} ## Recomendações para configurar objetivos e metas {#goals-examples-spw__section_fck_5yp_32c} A seguir estão as recomendações sobre como configurar objetivos e metas para o crescimento dos negócios de uma organização. Objetivo: Aumentar a receita geral e a participação de mercado em 2024 : **Meta 1:**Expandir a participação de mercado em 10% nas regiões-alvo A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Porcentagem * Valor inicial: 40% (considerando que a quota de mercado já é de 40% até o final de 2023) * Valor da meta final: 50% * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_dml_nzp_32c} : **Meta 2:**Lançar quatro novos produtos ou serviços até o final do 4o trimestre A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Contagem * Valor inicial: 0 * Valor da meta final: 4 * Frequência de check-in: Trimestral * Distribuição do valor de meta: Dividido igualmente pelo período (não cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_acz_pzp_32c} : **Meta 3:**Adquira 1 000 novos clientes empresariais A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Contagem * Valor inicial: 0 * Valor da meta final: 1000 * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Dividido igualmente pelo período (não cumulativo) ou distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_qx3_vzp_32c} Objetivo: Melhorar a satisfação e a retenção do cliente : **Meta 1:**Aumente o Net Promoter Score (NPS) de 70 para 85 A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Contagem * Valor inicial: 70 * Valor da meta final: 85 * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_nmy_b1q_32c} : **Meta 2:**Reduza a taxa de rotatividade de clientes de 12% para 8% A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Minimizar * Unidade de medida: Porcentagem * Valor inicial: 12% * Valor da meta final: 8% * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_kyq_d1q_32c} : **Meta 3:**Conduza pesquisas trimestrais de feedback do cliente com uma taxa de resposta de 60% A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Porcentagem * Valor inicial: 0 * Valor da meta final: 60% * Frequência de check-in: Trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_njh_j1q_32c} Objetivo: Criar canais de parceria estratégica : **Meta 1:**Estabelecer parceria com cinco novas empresas de consultoria A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Contagem * Valor inicial: 0 * Valor da meta final: 5 * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuído linearmente pelo período (cumulativo) {#goals-examples-spw__ul_rnj_glq_32c} : **Meta 2:**Gerar receita de 100 mil dólares por meio de parceiros A configuração recomendada a seguir para definir o destino usando o. [Formulário de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eo4BrgQe5A~pmmePnw~wHA "Use o formulário Destino para acompanhar e medir o andamento dos objetivos.")no espaço: * Data de início: 1/1/24 * Data de término: 31/12/24 * Tipo: Maximizar * Unidade de medida: Moeda * Valor inicial: 0 * Valor de meta final: 100K * Frequência de check-in: Mensal ou trimestral * Distribuição do valor de meta: Distribuir linearmente pelo período (cumulativo) ou Dividir igualmente pelo período (não cumulativo). Defina esta opção dependendo se você deseja acompanhar o progresso da meta individualmente para cada mês ou trimestre ou em um nível agregado. {#goals-examples-spw__ul_wxw_3lq_32c}