Custo L1 – Serviços compartilhados

As especificações do L1 Costing - Shared Services são:

• A camada de buckets de custo está vinculada à tabela de buckets do ITFM [itfm_bucket] e os buckets de custo são específicos a um modelo.
• As contas de segmento de serviço compartilhado de TI (a camada intermediária neste modelo) são originadas da tabela de serviços compartilhados de TI [itfm_shared_service].
• A camada de unidade de negócios está vinculada à tabela de unidade de negócios da plataforma [business_unit].

Custo L2 – Aplicações de negócios

As especificações do L2 Costing – Aplicações de negócios são quase as mesmas do L1 Costing – Shared Services. No entanto, há uma camada adicional para aplicações. Arquitetura empresarial (anteriormente APM) A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] é a origem de contas para o segmento de aplicações. Ou pode ser a tabela Aplicação [cmdb_ci_appl] ou outras tabelas personalizadas.

Serviços Compartilhados de TI Propagados

Serviço compartilhado de TI: equipar usuários finais

Serviço compartilhado de TI: equipar usuários finais é um contêiner de coleta de custos que contém todo o dinheiro gasto no fornecimento de dispositivos pessoais (não compartilhados) aos usuários finais, o software que é executado nesses dispositivos e o suporte associado à criação e manutenção desses dispositivos funcionando. Este contêiner exclui os principais upgrades de dispositivo, a rotatividade do ciclo de leasing e outros custos relacionados ao reabastecimento, que são capturados no contêiner Facilitar mudança contínua.

Serviço compartilhado de TI: facilitar a mudança de configuração

Serviço compartilhado de TI: facilitar a mudança de configuração é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos de gestão de configuração, versão e mudança do ITSM. Ou seja, qualquer dinheiro gasto no gerenciamento de mudanças de configuração contínuas, diárias, comuns e ad-doc. Isso inclui atividades como patches (não relacionados à segurança), atualizações de firmware, mudanças de configuração de hardware/software, instalação, desinstalação e upgrade de componentes de hardware e solicitações gerais de adição, movimentação ou mudança em todo o cenário de TI. Este contêiner exclui upgrades e mudanças importantes em uma grande parte do ambiente para o qual um plano de projeto e/ou financiamento precisaria ser protegido.

Serviço compartilhado de TI: facilitar a conectividade

Serviço compartilhado de TI: facilitar a conectividade é um contêiner de coleta de custos que contém todo o dinheiro gasto no fornecimento de conectividade de rede de todos os dispositivos para a empresa, seus ativos de computação e/ou de conhecimento, o hardware e o software para fazer isso e o suporte associado à criação (e mantendo) o acesso ativo. Isso inclui todos os dispositivos pessoais e empresariais. Este contêiner exclui o monitoramento de custos de hardware, software e pessoal, que são capturados no contêiner Monitorar o ambiente.

Serviço compartilhado de TI: gestão e sobrecarga

IT Shared Service: Management and Overhead é um contêiner de coleta de custos que contém todo o dinheiro gasto em remuneração de executivos de TI, bem como itens de cobrança única que se aplicam à existência de operações de TI, custos de conformidade ou auditoria e outros custos sem categoria. Este contêiner exclui todos os custos capturados ou contabilizados em qualquer uma das outras definições de processo de TI.

Serviço compartilhado de TI: monitorar o ambiente

Serviço compartilhado de TI: monitorar o ambiente é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte ao processo de gestão de eventos do ITOM; ou seja, qualquer dinheiro gasto no monitoramento de todo o cenário de TI. Isso inclui velocidades de conectividade de endpoint, teste de desempenho de aplicação de endpoint, verificação de limite de hardware/software/rede/armazenamento e ferramentas de gestão de correlação de falhas e eventos usadas pela equipe de gestão de operações. Este contêiner exclui serviços específicos de segurança e/ou de monitoramento de nuvem mencionados em outras áreas de processo.

Serviço compartilhado de TI: executar upgrades/manutenção

Serviço compartilhado de TI: executar upgrades/manutenção é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto nos processos de Gestão de mudanças, versões e configurações do ITSM. Ou seja, todo o dinheiro gasto na gestão de upgrades importantes, sejam projetos planejados e/ou financiados especificamente. Isso inclui atividades como upgrades generalizados do SO; atividades do ciclo de substituição de hardware; e atualizações de versão de pacote de software de gestão de TI ou de negócios internos ou de terceiros em todo o cenário de TI. Este contêiner exclui mudanças de configuração contínuas, diárias, comuns e ad-doc que exigem apenas um tíquete de mudança para serem executadas.

Serviço compartilhado de TI: fornecer suporte técnico

Serviço compartilhado de TI: fornecer suporte técnico é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos de gestão de conhecimento, problemas e incidentes do ITSM. Ou seja, todo dinheiro gasto no fornecimento de serviços de suporte técnico para usuários finais em toda a organização. Isso inclui pessoal de níveis 1, 2 e 3, software de gestão de incidentes ou problemas, tempo de análise de causa raiz, assistência de rotina ou ad-doc (redefinições de senha, perguntas e respostas) e/ou orientação de procedimento operacional padrão. Este contêiner exclui mudanças de configuração reais para usuários finais e/ou ativos corporativos realizadas por meio de tíquetes de mudança documentados.

Serviço compartilhado de TI: executar aplicações de negócios

Serviço compartilhado de TI: executar aplicações de negócios é um contêiner de coleta de custos que contém todos os dólares gastos em tempo contínuo da equipe para manter as aplicações de negócios operacionais. Isso inclui recursos dedicados a aplicações e exclui custos de operação de infraestrutura ou TI.

Serviço compartilhado de TI: proteger o ambiente

Serviço compartilhado de TI: Proteger o ambiente é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte às Operações de segurança. Ou seja, todo dinheiro gasto no fornecimento de segurança da informação em todo o cenário de TI corporativo. Isso inclui dispositivos de endpoint de usuário individual, aplicações em nuvem, computação em nuvem e/ou recurso de computação no local de todos os tipos, além de todos os desktops, laptops, smartphones, equipamentos de rede, servidores, bancos de dados e aplicações. Isso exclui os custos de segurança física associados a datacenters e leitores de cartão de espaço de escritório.

Serviço compartilhado de TI: armazenar e gerenciar dados

Serviço compartilhado de TI: armazenar e gerenciar dados é um contêiner de coleta de custos que contém todos os dólares gastos nas ferramentas subjacentes e atividades fundamentais relacionadas à gestão de dados estruturados e não estruturados (por exemplo, criptografia, backups, limpeza, arquivamento, migrações e DR replicação) e/ou capacidade de armazenamento (por exemplo, reorganizações e aquisição de capacidade em excesso). Isso inclui esses tipos de atividades e todo o pessoal usado para garantir a integridade do cenário de armazenamento e dados. Este contêiner exclui elementos relacionados ao armazenamento local em dispositivos de usuário final utilizados por indivíduos individuais e atividades específicas e armazenamento alocado que pode estar relacionado a aplicações ou sistemas específicos.

Serviço compartilhado de TI: fornecer poder de computação

Serviço compartilhado de TI: Suprir poder de computação é um contêiner de coleta de custos que contém todos os dólares gastos no fornecimento de elementos fundamentais que existem, custam dinheiro para manter, mas nunca podem ser usados, como instalações de recuperação de desastre ou contratos, inventário de peças de hardware, no local Sistemas de no-break e geradores. Também inclui custos diários de datacenter ativo relacionados a itens como espaço, energia e resfriamento.

Métricas prescritas do ITFM

Alocar para unidade de negócios com base no volume de solicitação de mudança com base em ICs

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e seus itens de configuração relacionados.
• O CMDB [CMDB_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e o departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios.
• A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança (para ICs) por unidade de negócios e pondera os custos de acordo. Número de contagem de CRs relacionados a itens solicitados por BUs (não está alinhado com a matriz de alocações) para o período fiscal relevante.

  A tabela de ponderação impõe o tempo de vida nesta métrica.

  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para unidade de negócios com base na contagem de IC

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• O CMDB [CMDB_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e o departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

Alocar para unidade de negócios no número de efetivos

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Usuário [sys_user] fornece uma lista de todos os usuários do sistema e o departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem no número de usuários por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

  Critérios de filtro: contar somente usuários ativos.

Contagem de alocar para unidade de negócios no computador

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Computador [cmdb_ci_computer] fornece uma lista de todos os nomes de computador e o departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem no número de computadores por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

Alocar para unidade de negócios no volume de solicitação de mudança

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e de quem as solicitou.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
  • A tabela de ponderação impõe o tempo de vida nesta métrica.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para unidade de negócios com base no volume de incidentes

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Incidente [incident.list] fornece uma lista de todos os incidentes e seus solicitantes relacionados.
• A tabela Solicitante [usuários [exibição da ITIL]] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de incidentes por unidade de negócios (abertos e encerrados dentro do período) e pondera os custos de acordo.

Alocar para aplicação de negócios com base no poder de computação

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os relacionamentos entre itens de configuração.
• A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração em que Child.Class = Server e pondera os custos de acordo com as aplicações de recebimento.