Habilitar Now Platform registros em CWM documentos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Facilite o trabalho de conexão em Now Platform permitindo que usuários CWM adicionem uma referência a registros de qualquer tabela ServiceNow em documentos do CWM.

    Antes de Iniciar

    Verifique se o Escopo da aplicação da sua instância está definido como Gestão de trabalho colaborativo.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, a propriedade sn_cwm.record_mention_config é configurada para incluir somente CWM registros de tarefa. Para incluir qualquer outro registro Now Platform, atualize o campo Valor desta propriedade.

    Assista a este vídeo para obter informações sobre como habilitar registros Now Platform.

    Procedimento

    1. Navegue até sys_properties.list.
    2. Na coluna Nome, pesquise e abra a propriedade sn_cwm.record_mention_config.
    3. Atualize o campo Valor da propriedade.
      Inclua o nome da tabela, seu rótulo e os campos que você deseja exibir para seu registro em um documento do CWM. Por exemplo, você deseja incluir detalhes da tabela Incidente. O conteúdo atualizado do campo Valor seria:
      [{"sourceTable":"sn_cwm_task","label":"CWM Task","fields":["short_description","number"]},
{"sourceTable":"incident","label":"Incident","fields":["short_description","number"]}]
    4. Repita a etapa 3 para incluir outras tabelas ServiceNow.
    5. Selecione Atualizar para salvar suas mudanças na propriedade.

    Resultado

    As tabelas incluídas na propriedade agora podem ser referenciadas em CWM documentos de qualquer espaço.