NLU 주제 검색에서 사용자 입력에 대한 향상된 자연어 처리
사용자의 '예'와 '아니요'에 대한 자연스러운 변형(예: 확실함 또는 아니요)을 인식하는 기능을 제공합니다가상 에이전트. 부울 응답의 범위를 긍정 또는 부정 가상 에이전트 으로 정의하면 사용자에게 기본 설정을 다시 말하라는 메시지를 표시할 필요가 없습니다.
예기치 않은 사용자 입력을 이해하지 못하는 경우 가상 에이전트 사용자가 이해할 수 있는 정보를 입력하라는 메시지를 다시 표시합니다. 릴리스 가상 에이전트 부터 Tokyoyep 또는 no와 같은 부울 "예/아니요" 응답의 자연스러운 변형을 이해할 수 있습니다.
에서 자연어 처리 ServiceNow NLU
VA NLU 디스패치 [sys_cs_nlu_dispatch] 테이블에는 모델 이름과 발언 변형을 처리하는 의도가 저장됩니다.
의 ServiceNow® NLU경우 주제 설정 모델이 이미 영어로 된 부울 사용자 입력을 처리하도록 구성되어 있습니다. 테이블에는 BOOLEAN_NO 와 BOOLEAN_YES이라는 두 개의 기록이 있으며, 이 기록들은 주제 설정 모델의 부정적 의도와 긍정적 의도에 매핑됩니다.
주제 설정 모델과 의도는 읽기 전용이므로 의도를 수정하거나 다른 언어로 의도를 추가해야 하는 경우 새 의도로 새 모델을 생성하십시오. 기존 항목을 업데이트하고 테이블에 새 항목을 추가할 수 있습니다.
외부 공급업체 NLU 제공자에 대한 자연어 처리 설정
Watson Microsoft LUIS또는 Google Dialogflow NLU 주제 검색을 사용하는 IBM 경우 에 향상된 자연어 사용자 입력 처리 구성설명된 대로 VA NLU 디스패치 테이블에 해당 모델 및 의도에 대한 항목을 추가합니다.
신뢰도 임계값 변경
부울 입력에 대한 신뢰도 임계치는 시스템 속성에 com.glide.cs.dialog.boolean_threshold 정의되어 있습니다. 기본값은 0.9입니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.