--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 구성 # 가상 에이전트 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다. 를 대화형 인터페이스 콘솔 사용하여 를 활성화하고 구성합니다 가상 에이전트. 콘솔의 일부 일반 설정은 다음과 같은 에이전트 채팅다른 애플리케이션과 공유됩니다. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 하고 싶어요... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 채팅 클라이언트 표시 옵션 || | 내 봇 브랜딩 | [채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ye4_TZsl8QK64tC_EKw_UA "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | | 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | [웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wswsxxjCA2EzJkCAUofGhw "관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 자신을 기다리고 있는 새 메시지나 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.") | | 대화 라우팅 || | 외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 | [가상 에이전트 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgZ16yPQfSm2xpQpkLku1w "사용자가 지원되는 타사 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow Store 사용할 수 있는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 이러한 메시징 앱을 ServiceNow 구성합니다."). | | 사전 채팅 설문 조사 생성 | [사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOZh55hhKd5Z8NNMESx6eA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.") | | 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | [채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsaWBdyTrwy42CNZ_XP74w "채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수라고도 하는 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 주제 스크립트에 전달된 가상 에이전트 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유하는 변수를 정의할 수도 있습니다.") | | 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지합니다. | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | 주제 컨텍스트 의도 구성 | [주제 컨텍스트 의도 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UwvtwV5CUgcaNXDv9C9gWQ "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.") | | 시스템 작업 || | 시스템 채팅 메시지 수정 | [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eb1fGoJN_vM_vV~4TbKJyA "대화 중에 가상 에이전트 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정하고 에이전트 채팅.") | | 채팅 창에서 링크가 열리는 방법을 지정합니다. | [에서 URL 탐색 대화형 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GFLn6zTfyxbyntMhFfKxw "URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 링크가 특정 포털에서 열리도록 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.") | | 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | [중요한 데이터 핸들러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gOp2GZDNjliv~kXg6TO7IQ "대화에서 에이전트 채팅가상 에이전트 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.") | | 사용자가 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지의 이메일 요약 보내기 | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [표 1. 일반 채팅 설정] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | 하고 싶어요... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 내 데이터를 기반으로 주제에 대한 가상 에이전트 권장 사항 가져오기 | [에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqdJ78B56d_JQnXrTlsC5A "데이터를 기반으로 권장 항목을 가져오려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 권장 사항을 연결할 수 있습니다.") | | 주제에 대한 가상 에이전트 성과 추적 구성 | [편향 구성 및 패턴 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZdwBDu4h1SjKppdD6ERZg "편향 설정을 설정하여 대화 주제의 편향 주제 블록 가상 에이전트 에 매핑할 수 있는 편향 구성 및 편향 패턴을 생성합니다. 이러한 편향은 사용자에 대해 해결에 도움이 되었거나 가상 에이전트 실제로 해결된 문제를 추적하는 데 도움이 됩니다.") | | 주제 검색에 자연어 이해(NLU) 사용 | [다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.") [모델 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (NLU 워크벤치 사용) | | 사용자 지정 인사말 작성 및 주제 설정 | [가상 에이전트 채팅 경험 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTCu6~2Hiot_qa50R1pi7A "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.") | | 어떤 문제가 먼저 라우팅 가상 에이전트 되는지 결정 | [시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QblJCQwlTAI9z5u3wVd_Pw "조직의 인시던트 데이터를 사용하여 케이스 설명에서 문제 자동 해결 애플리케이션이 예측을 기반으로 하는 일치하는 의도에서 시뮬레이션을 실행합니다.") | | 에서 사용자에게 알림 전송 가상 에이전트 | [알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~DQVrn8Rn2~4SSeh9Vww "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.") [알림 활성화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8224AtWsv9ZuEWPAR9AezQ "최종 사용자가 지원되는 가상 에이전트 채널에서 알림을 받을 수 있도록 알림을 활성화 가상 에이전트 합니다.") | | AI 검색을 사용하여 다음에 대한 대체 결과 반환 가상 에이전트 | [를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다.") | | 주제를 탐지하여 다른 언어로 동적으로 번역 가상 에이전트 | [에서 언어 감지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/slic6jvHaCJ7xzUOSb0mZQ "에 대한 가상 에이전트 언어 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘의 대체 언어를 지정하거나, 전문적으로 현지화되지 않았거나 NLU 주제 검색에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.") | [표 2. 가상 에이전트 설정] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## 가상 에이전트 보안 {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} 인스턴스에 대한 플랫폼 강화는 에 의해 가상 에이전트활용되므로 전체 플랫폼 강화 권장 사항을 따라야 합니다. 자세한 내용은 [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 에 대한 가상 에이전트보안에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오. * * {#configure-virtual-agent__ul_vsz_4sg_vwb} * **[가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA)** 관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다. * **[사용자를 위한 가상 에이전트 채팅 경험 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iG7GfT2CaXwPZ7rCausTSw)** 최종 사용자가 와의 대화를 가상 에이전트시작하는 컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 생성합니다. * **[Portable 가상 에이전트 Web Client 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pAyqW3eekvhE9zBFqGdBJA)** Portable Web Client는 타사 웹 페이지, 서비스 포털 또는 포털에서 UI 빌더 실행할 수 있는 채팅 위젯입니다. * **[모바일 애플리케이션용 ServiceNow 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UMXdDZW0MPdwyZ9JIjy4_w)** 가상 에이전트 는 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 모바일 애플리케이션에서 실행할 가상 에이전트 서비스 포털을 ServiceNow 구성합니다. * **[에 대한 다중 활성 대화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hcT6Ix0R0mWBSh94PMuO5w)** 릴리스 가상 에이전트 부터 Xanadu (VA)는 선택한 컨텍스트에 따라 분리되고 지시되는 동시에 여러 대화를 할 수 있는 기능을 제공합니다. * **[에 대한 카탈로그 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z04FRZyS1C8CtoxkW083rw)** 카탈로그를 사용하여 웹 클라이언트 채팅에서 서비스와 제품을 검색하고 요청합니다. * **[알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~DQVrn8Rn2~4SSeh9Vww)** 지원되는 메시징 채널의 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다. * **[주제 블록 및 사용자 지정 통제에 대한 교차 범위 접근 권한 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8hH5bTc917jInxd52KyIHg)** 주제 작성자와 개발자가 다른 범위가 지정된 애플리케이션에서 주제 블록과 사용자 지정 컨트롤에 액세스할 수 가상 에이전트 있도록 합니다. * **[다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ)** 인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform®. * **[사용자 지정 범주 만들기 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bm4R~IyNgSA7fK4fqvK1rg)** 주제와 같은 관련 가상 에이전트 객체를 구성하고 그룹화하기 위한 사용자 지정 범주를 만들거나 변경합니다. 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴에서 범주 레이블을 표시하도록 할 수도 있습니다.