--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 일반 채팅 설정 # 일반 채팅 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 를 대화형 인터페이스 콘솔 사용하여 및 에이전트 채팅에서 공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다. {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 하고 싶어요... | 다음 주제를 참조하십시오. | |-|-| | 채팅 클라이언트 표시 옵션 || | 내 봇 브랜딩 | [채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ye4_TZsl8QK64tC_EKw_UA "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | | 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | [웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wswsxxjCA2EzJkCAUofGhw "관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 자신을 기다리고 있는 새 메시지나 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.") | | 대화 라우팅 || | 외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 | [가상 에이전트 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgZ16yPQfSm2xpQpkLku1w "사용자가 지원되는 타사 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow Store 사용할 수 있는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 이러한 메시징 앱을 ServiceNow 구성합니다."). | | 사전 채팅 설문 조사 생성 | [사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOZh55hhKd5Z8NNMESx6eA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.") | | 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | [채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsaWBdyTrwy42CNZ_XP74w "채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수라고도 하는 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 주제 스크립트에 전달된 가상 에이전트 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유하는 변수를 정의할 수도 있습니다.") | | 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지합니다. | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | 주제 컨텍스트 의도 구성 | [주제 컨텍스트 의도 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UwvtwV5CUgcaNXDv9C9gWQ "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.") | | 시스템 작업 || | 시스템 채팅 메시지 수정 | [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eb1fGoJN_vM_vV~4TbKJyA "대화 중에 가상 에이전트 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정하고 에이전트 채팅.") | | 채팅 창에서 링크가 열리는 방법을 지정합니다. | [에서 URL 탐색 대화형 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GFLn6zTfyxbyntMhFfKxw "URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 링크가 특정 포털에서 열리도록 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다.") | | 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | [중요한 데이터 핸들러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gOp2GZDNjliv~kXg6TO7IQ "대화에서 에이전트 채팅가상 에이전트 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.") | | 사용자가 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지의 이메일 요약 보내기 | ../task/ac-missed-activity-emails.html | [표 1. 일반 채팅 설정] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dshzM6GRqlhtcnAypzghYg)** 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성 및 편집하고 켜기/끄기 * **[포털에 봇 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upY2J29cFW8EO5B~R0oF1g)** 사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호 작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 서비스 포털 기본 시스템과 함께 제공되는 채팅 구성(예서비스 포털 에이전트 채팅: 에 에이전트 채팅 사용된 구성)가상 에이전트을 선택합니다. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지 관리할 수 있습니다. * **[채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ye4_TZsl8QK64tC_EKw_UA)** 회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다. * **[웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wswsxxjCA2EzJkCAUofGhw)** 관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 자신을 기다리고 있는 새 메시지나 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. * **[웹 클라이언트에 대한 공개 접근 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEKM4BYFOrs~D87GMvID7g)** 포털용 웹 클라이언트에 가상 에이전트 대한 공개 액세스를 활성화합니다. * **[채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsaWBdyTrwy42CNZ_XP74w)** 채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수라고도 하는 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 주제 스크립트에 전달된 가상 에이전트 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유하는 변수를 정의할 수도 있습니다. * **[변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eb1fGoJN_vM_vV~4TbKJyA)** 대화 중에 가상 에이전트 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정하고 에이전트 채팅. * **[에서 URL 탐색 대화형 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GFLn6zTfyxbyntMhFfKxw)** URL 탐색 설정을 사용하여 채팅 링크가 열리는 위치와 방법을 지정합니다. 특정 링크가 특정 포털에서 열리도록 구성할 수 있습니다. 팝업 창과 같은 링크 대상을 지정할 수도 있습니다. * **[채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18DywoNUzVIaMEdxjOnRSw)** 설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다. * **[사전 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOZh55hhKd5Z8NNMESx6eA)** 사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다. * **[사후 채팅 설문 조사 구성 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHz_h3osLjgwOMDBiteLkQ)** 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 사용 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 사용할 사후 채팅 설문 조사를 구성합니다. * **[주제 검색을 위해 컨텍스트 변수와 함께 사전 채팅 설문 조사 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WYj6iCZyDbFi41Z6iYg7mQ)** 사전 채팅 설문 조사에서 사용자 의견을 캡처하여 주제 검색을 위한 발언 또는 키워드로 사용합니다.