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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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Release :
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- Xanadu 대화형 인터페이스
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- Platform
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# 채팅 대화에서 Google Business Messages 사용자로부터 정보 캡처
# 채팅 대화에서 Google Business Messages 사용자로부터 정보 캡처 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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*  소요 시간: 2분
가상 에이전트 디자이너는 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진인 주제를 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다.
에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 요청자의 정보를 확인하고 캡처합니다 Google Business Messages . 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
## 사용자 알림 동의 {#messg-gbm-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
사용자가 알림 수신을 선택해야 합니다. 사용자가 동의할 때까지 알림을 전달할 수 없습니다.
사용자가 알림 수신에 동의하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
* 사용자는 비즈니스와의 채팅에 Google Business Messages알림을 입력할 수 있습니다. 사용자는 에서 Google Business Messages비즈니스에 대한 알림 수신을 구독하거나 구독 취소할 수 있는 옵션이 포함된 봇 응답을 받습니다.
* 관리자는 사용자가 포털의 알림을 구독하거나 구독 취소하는 옵션을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
{#messg-gbm-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## 사용자 입력 통제 {#messg-gbm-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
응용 Conversational Integration with Google Business Messages 프로그램은 에서 가상 에이전트 디자이너다음과 같은 사용자 입력 컨트롤을 지원합니다.
{#messg-gbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| 사용자 입력 통제 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 사용자가 대화에 일반 텍스트 문자열을 입력합니다. |
| 정적 선택 | 사용자는 미리 정의된 목록에서 항목을 선택합니다. |
| 동적 선택 | 사용자는 동적으로 만들어지는 목록에서 항목을 선택합니다. 예를 들어 사용자는 자신이 연 케이스 목록에서 선택할 수 있습니다. |
| 부울 | 사용자가 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어 사용자는 채팅 대화에서 예 또는 아니요 로 회신할 수 있습니다. |
| 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. |
| 날짜 시간 | 사용자는 달력 날짜, 시간(시간 및 분) 또는 둘 다를 선택합니다. |
| 캐러셀 | 사용자는 캐러셀에서 단일 항목을 선택합니다. |
[표 1. 지원되는 사용자 입력 통제]
{#messg-gbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
사용자 입력 컨트롤을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다.").
애플리케이션은 Conversational Integration with Google Business Messages 에서 가상 에이전트 디자이너다음과 같은 봇 응답을 지원합니다.
{#messg-gbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| 봇 응답 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 봇이 사용자에게 일반 텍스트 문자열을 보냅니다. |
| 이미지 | 봇이 사용자에게 이미지를 보냅니다. |
| 링크 | 봇이 사용자에게 웹 링크를 보냅니다. |
| 테이블 | 봇은 사용자가 보다 체계적인 방식으로 정보를 볼 수 있도록 테이블 형식으로 정보를 보냅니다. 예를 들어 다음과 같은 정보를 구성하고 표시할 수 있습니다. * 계획된 서비스 변경 * 회사 휴무일 * 연락처 정보 * 테스트 사이트 {#messg-gbm-capture-info__table-bot-response_ul_zm2_rnw_rnb} |
| 카드 | 봇은 비디오 또는 이미지와 같은 풍부한 콘텐츠와 함께 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 업로드하고 표시합니다. |
[표 2. 지원되는 봇 응답]
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봇 응답 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 디자이너 봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZTkMIUOpEYJzEmtPLmENQ "가상 에이전트 디자이너 에서는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하기 때문에 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.").