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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 다중 활성 대화에 대한 기본 컨텍스트 값 설정

# 다중 활성 대화에 대한 기본 컨텍스트 값 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 계정 컨텍스트 값을 사용하여 다중 활성 대화 기능을 사용할 때 기본적으로 메시지가 전달되는 위치를 가상 에이전트 정의합니다.

## 시작하기 전에

포털 소비자 컨텍스트에 대한 값을 정의합니다. 자세한 내용은 [다중 활성 대화에 대한 포털 소비자 컨텍스트 값 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zo9jAWwJQqTS3Ure6X_GUA "컨텍스트 값을 사용하여 해당 포털의 사용자에 대한 특정 메시지와 알림을 수신할 포털을 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.

포털과 일치하는 가상 에이전트 컨텍스트 값을 구성합니다. 자세한 내용은 [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

필요한 만큼 컨텍스트 값을 생성할 수 있습니다. 기본 컨텐츠 영역을 제공하려면 하나의 소비자 계정 컨텍스트를 항상 <kbd class="ph userinput">예</kbd> 로 설정해야 합니다. 기본값은 포털 설정에 컨텍스트가 포함되지 않은 경우 웹 클라이언트의 대체 역할을 합니다. 기본값은 한 번에 하나의 대화만 지원하는 모바일 대화의 컨텍스트로도 사용됩니다. 컨텍스트 값은 대화 소비자 계정 컨텍스트\[sys_cs_consumer_account_context\] 테이블에 저장됩니다. (CS 소비자 계정 \[sys_cs_consumer_account\] 테이블 [가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZqtWec8shcQGWkxQ0mLxQ "Glide 가상 에이전트 [com.glide.cs.chatbot] 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 다양한 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 에는 인스턴스의 외부 공급업체 사용자에게 컨텍스트가 할당되었는지 여부가 표시됩니다.)

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정가상 에이전트.
2. 여러 활성 대화에서 설정 보기를 선택합니다.  
   주:  
   소비자 계정 컨텍스트에 대해 제공된 기본값은 `sp`입니다.
3. 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 컨텍스트 값의 이름입니다(백엔드에서 참조로도 사용됨). |
   | 간단한 설명 | 컨텍스트에 대한 설명(기본값이 표시될 때 카드에 대화형 인터페이스 표시됨) |
   | 기본 소비자 계정 컨텍스트임 | 이 컨텍스트 값을 대화의 기본값으로 설정하는 옵션입니다 가상 에이전트 . 주: 하나의 소비자 계정 컨텍스트만 기본값으로 설정할 수 있습니다. 새 컨텍스트를 기본값으로 설정하면 마지막 컨텍스트가 `자동으로 False`로 재설정됩니다. |
   [표 1. 소비자 계정 컨텍스트 양식]

   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb}
5. 저장을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

다중 활성 대화 시스템을 활성화합니다. 자세한 내용은 [에서 다중 활성 대화 활성화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QcVZzcPgSPaKnHlXsRZ2Vg "정의된 컨텍스트 값 및 기본 포털과 함께 다중 활성 대화 시스템을 사용하여 와의 동시 대화를 가상 에이전트처리합니다.") 문서를 참조하십시오.