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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 에서 지원되는 기능 Conversational Integration with Workplace from Facebook

# 가상 에이전트 에서 지원되는 기능 Conversational Integration with Workplace from Facebook {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이 Conversational Integration with Workplace from Facebook 앱은 대화, 알림, AI 검색 결과 등을 만들기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.  
주:  
온프레미스 인스턴스에는 Conversational Integration with Workplace from Facebook 지원되지 않습니다.
이 섹션에서는 앱에서 지원되는 Workplace from Facebook 관련 가상 에이전트 기능을 중점적으로 설명합니다.

## 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 및 봇 응답 통제 {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

가상 에이전트 디자이너 테이블 봇 응답 및 이미지를 표시할 수 있는 카드 컨트롤을 포함하여 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 및 봇 응답 통제가 대화에서 Workplace 지원됩니다.

버전 2.0.0부터 카드 및 비디오 봇 응답 컨트롤이 대화에서 Workplace 지원됩니다. 비디오 컨트롤은 사용자가 선호하는 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택할 수 있는 비디오의 썸네일 이미지를 표시합니다.

사용자 입력 컨트롤 및 봇 응답에 대한 자세한 내용은 각각 및 [가상 에이전트 디자이너 봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZTkMIUOpEYJzEmtPLmENQ "가상 에이전트 디자이너 에서는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하기 때문에 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.")를 참조하십시오[가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다.").

## AI 검색개의 결과 {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

가상 에이전트 에서 Genius 결과 카드와 대화의 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오[를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다."). 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성을 사용하면 Q\&A(지식베이스) 및 카탈로그 항목에 대한 검색 결과를 사용할 수 있습니다.

## 가상 에이전트 알림 {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 을 참조하십시오 [알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~DQVrn8Rn2~4SSeh9Vww "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.").  
* 구독 관리
  * 요청자 - 알림 (또는 알림) 명령을 사용하여 알림을 구독하거나 구독 취소합니다.
  * 관리자 - 메시징 앱 통합 페이지에서 메시징 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* 알림 콘텐츠 - 풍부한 콘텐츠, 이미지 및 작업 버튼을 사용하여 알림을 생성합니다. 실행 가능한 알림을 통해 수신자는 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행하고 알림에 응답할 수 있습니다.
* 알림 전달
  * 메시지 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 채팅 중인 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다.
  * 실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닌 경우에만 제공됩니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    * 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.

      예를 들어 show notification 명령을 사용하면 사용자가 알림을 볼 수 있습니다.

    * 알림에 대한 작업을 수행하거나 건너뜁니다. 사용자가 작업을 건너뛰기로 결정한 경우 사용자는 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림으로 돌아갈 수 있습니다.
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## 채팅 링크용 URL 탐색 {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

라이브 에이전트 앱의 대화 Workplace 에서 가상 에이전트 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 링크의 URL 탐색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uaUZasGl9dq~EyXnVhhJ~g "출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과용 카드를 포함하여 의 라이브 에이전트 기록과 가상 에이전트 대화에 대한 가상 에이전트 링크가 ServiceNow 열리는 포털을 구성합니다.").

## 신뢰할 수 있는 도메인 {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

사용자 지정 채팅 통합에서 제공자 채널 신원 테이블 \[sys_cs_provider_application\]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값이 연결 테이블 \[sys_cs_provider\]보다 우선하므로 재정의됩니다.

## 지원되지 않는 기능 {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* 승격된 항목이며 커넥트 지원 지원되지 않습니다.
* 지리적 위치 주제 블록은 지원되지 않습니다.
* 계정 사전 연결은 에서 지원되지 Workplace from Facebook않습니다.
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}