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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트를 소비자 메시징 앱과 통합

# 가상 에이전트를 소비자 메시징 앱과 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

, Twilio, WhatsAppGoogle Business Messages, 및 Facebook Messenger 와(과ServiceNow® 가상 에이전트) 같은 LINE소비자 메시징 앱을 통합하면 앱이 인스턴스 ServiceNow 와 연결되어 엔드 투 엔드 대화가 가능해집니다.

## 소비자 메시징 앱에 대한 가상 에이전트 통합 설정 {#integ-va-consumer-apps__section_ggh_qlq_z5b}

고객이 각자 선택한 메시징 앱을 사용하여 회사의 계정으로 언제든지 메시지를 보낼 수 있도록 지원하면 고객이 있는 곳에서 풍부한 대화로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

대화형 통합은 스토어에서 SMS Twilio, (제공: Twilio), LINE, Facebook MessengerGoogle Business Messages 및 소비자 메시징 앱에 사용할 수 있습니다 ServiceNowWhatsApp .
* **[Twilio와의 대화형 SMS 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SW~oDuwkAoAC~KJ9BZHcvA)**   
  SMS에서 Twilio 대화를 호스팅 가상 에이전트 하여 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅합니다. Twilio와의 대화형 SMS 통합 에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 SMSTwilio와 연결합니다.
* **[Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7n~R4oikKhGan2FYTy3PDg)**   
  비즈니스와 상호 작용하기 WhatsApp 위해 메시징 앱을 선호하는 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
* **[Google 비즈니스 메시지와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5LLEb78j10jT3Gb3co8j9A)**   
  앱이 비즈니스와 상호 작용하는 것을 선호하는 Google Business Messages 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
* **[LINE과의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VU3tIBlePseqSn4ea7wlMQ)**   
  비즈니스와 상호 작용하기 LINE 위해 메시징 앱을 선호하는 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
* **[Facebook Messenger와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a3mmgOjVXUEtvph3dyB30g)**   
  고객 접촉 창구 및 에이전트와의 채팅보다 앱을 선호하는 Facebook Messenger 소비자를 포함한 요청자와 소통합니다.
* **../concept/integration-apple-mssg.html**