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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성

# 사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 \[sys_cs_channel\] 테이블에서 정의됩니다.

## 시작하기 전에

[Glide 가상 에이전트 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다.")(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위한 대화형 사용자 지정 채팅 통합 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.  
주:  
대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크(CCCIF)는 Integration Hub. 트랜잭션은 할당량에 포함됩니다 Integration Hub .

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>를 입력합니다.
2. 메시징 채널 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.  
   또는 기존 채널을 선택하여 엽니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 채널 이름(예: 모바일 앱 또는 SMS)입니다. |
   | 기본적으로 모든 항목에서 선택됨 | 이 채널에서 모든 항목을 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다. |
   | 알림 사용 | 이 채널에서 알림을 켜거나 끄는 옵션입니다. |
   | Live Agent 전용 | 봇을 바이패스하여 라이브 에이전트와의 대화를 시작하는 옵션입니다 가상 에이전트 . |
   | 스토어 앱 페이지 링크 | 이 필드는 비워 두어야 합니다. |
   | 유형 | 채널 유형입니다. * 채팅: 표준 채팅 환경 * 메시징: 장기 실행 대화 * 전화: 전화(음성) 대화 * 워크업: 대면 대화 {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | 대화 유휴 시간 제한 | 요청자의 마지막 응답 이후 중단되고 에이전트 채팅 대화가 채널에서 열린 상태로 유지된 시간(초가상 에이전트)입니다. 이 채널별 값은 다음 설정을 재정의합니다. * 기본 유휴 대화 시간 제한 값(7200초) * 기본 시간 제한 값을 재정의하기 위해 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 설정된 유휴 대화 시간 제한 값 {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}대화 유휴 시간 제한에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vlidEeq4yXjEvD18tXB4jw "가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 의해 자동으로 닫힐 때까지 열린 상태로 Time Out Abandoned VA Conversations유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다."). |
   | 보안 | 암호와 같은 중요한 데이터 처리를 지원하기 위해 채널을 보호하는 옵션입니다. |
   | 지원 입력 표시기 | 이 채널에 대한 입력 표시기를 표시하는 옵션입니다. 플래그는 에이전트와 봇 표시기 모두에 적용됩니다. |
   | 아이콘 | 이 필드는 비워 두어야 합니다. |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. 제출을 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

[사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YbT~9FZpETn7n8a84VrKQ "사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 [sys_cs_provider] 테이블에서 정의됩니다.")