--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 대화형 인터페이스 구성 # 대화형 인터페이스 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 콘솔과 홈페이지의 채팅 설정 옵션을 사용하여 대화형 인터페이스 일반 채팅 기능과 설정 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 기능을 탐색하고 구성할 수 있습니다. ## 대화형 인터페이스 구성 {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} 콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 카드는 방문할 때마다 자동으로 정렬되며 주소가 없는 피처가 먼저 나타납니다. 자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단에 있는 물음표를 선택합니다. 그러면 상황별 도움말 패널이 열립니다. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | 카드 | 설명 | |-|-| | LLM 모델과 생성 AI 기술을 사용하여 withNow Assist를 가상 에이전트 생성합니다. | 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트를 생성하려면 시작하기를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 [도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dshzM6GRqlhtcnAypzghYg "도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성 및 편집하고 켜기/끄기") 문서를 참조하십시오. | | 가상 에이전트 기본 설정 및 설정 주제가 포함된 NLU를 사용하여 생성합니다. | NLU 모델을 사용하여 가상 에이전트를 만드는 방법: 1. 시작하기를 선택하여 com.glide.cs.chatbot 플러그인을 설치할 수 있는 플러그인 화면이 있는 새 창을 엽니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오. 2. 플러그인이 설치되면 이전 창으로 돌아가서 브라우저의 새로 고침 버튼을 사용하여 새로 고칩니다. 3. 설정을 선택하여 CI 관리자 경험 설정 페이지를 표시합니다. 4. 왼쪽 패널에서 가상 에이전트 를 선택하여 설정 및 NLU 모델을 구성합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H6lWDfrRV78WuMhMJtpEZQ "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | 다음에서 모니터링 Now Assist가상 에이전트 | 기존 LLM 가상 에이전트에 대한 분석을 보려면 가상 에이전트성능 보기를 선택합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. 기존 LLM 가상 에이전트를 관리하려면 도우미 관리(Manage assistants)를 선택하여 도우미(Assistants) 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 [도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dshzM6GRqlhtcnAypzghYg "도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성 및 편집하고 켜기/끄기") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 가상 에이전트 카드의 Now Assist] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | 카드 | 기능 | 설명 | |-|-|-| | | [사전 구축된 주제 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMNuOUrFCxYJoCil8kj75w "미리 빌드된 가상 에이전트 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델은 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예: 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공IT Service Management 등)에서 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.") | 미리 빌드된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇에게 교육합니다. | | | [AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다.") 요청 | 봇에 추가하여 AI 검색 사용자에게 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 있는 가상 에이전트 권한을 제공합니다. | | | [봇 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ye4_TZsl8QK64tC_EKw_UA "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | 색상과 아이콘을 선택하여 봇을 사용자 지정하고 회사 포털을 반영하는 로고를 추가합니다. | | | [봇의 인사말 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTCu6~2Hiot_qa50R1pi7A "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.") | 사용자에게 인사하고 상호작용하는 방법을 선택하여 봇을 사용자 지정합니다. | | | [포털에 봇 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upY2J29cFW8EO5B~R0oF1g "사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호 작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 서비스 포털 기본 시스템과 함께 제공되는 채팅 구성(예서비스 포털 에이전트 채팅: 에 에이전트 채팅 사용된 구성)가상 에이전트을 선택합니다. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지 관리할 수 있습니다.") | 포털에 추가하여 봇을 사용할 위치를 가상 에이전트 선택합니다. | | | [주제 권장 사항 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmHfqYw_dA01ffJP8R5a9Q "주제 권장 사항 앱을 사용하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 생성하기에 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다의도 검색.") | 기존 지원 요청에 대한 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다. | | | [대화형 메트릭 캡처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~jNF26NCT7mBcwYs2mAPg "대화형 분석 대시보드는 대화형 데이터에 대한 심층적인 인사이트를 제공하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선하는 가상 에이전트 데 도움이 됩니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA에서 해결한 문제의 비율을 높이는 데 도움이 됩니다.") | 대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성능을 평가하기 위한 상호작용 메트릭을 수집합니다. | | | [자연어 이해(자연어 이해, NLU) 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.") | 봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주십시오. 자세한 내용은 [키워드에 대한 자연어 모델의 장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQwwqbqE_86HgrID2~OUEA "자연어 모델은 컨텍스트와 회사의 데이터를 기반으로 인간의 언어를 처리하는 데 도움이 가상 에이전트 됩니다. 이러한 방식으로 사용자가 필요로 하는 것을 해당 주제와 보다 정확하게 일치시킬 수 있습니다. 가상 에이전트 는 대규모 언어 모델(LLM) 및 자연어 이해 (NLU)를 지원합니다.") 문서를 참조하십시오. | | | [가상 에이전트 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgZ16yPQfSm2xpQpkLku1w "사용자가 지원되는 타사 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow Store 사용할 수 있는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 이러한 메시징 앱을 ServiceNow 구성합니다.") | 봇을 다른 채널(예: a Slack과의 대화 통합 또는 Microsoft Teams)에 추가합니다. | | | [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kX~0NdJF0pfUnAi_qlFI_A "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.") | 사용자를 사용 중인 채팅 클라이언트의 라이브 채팅 지원에 연결합니다. | | | [사이드바 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5COmVtfmyYIT3imbed6bSg "에서 사이드바 참가자 제안을 활성화하면 문제에 도움을 줄 수 있는 전문 사용자 목록이 표시됩니다. 참가자 제안을 활성화한 후에는 누가 지식을 갖춘 사용자인지, 어떤 그룹에 액세스 권한을 부여할지 구성할 사이드바 수 있습니다. 설치 사이드바후 에이전트가 다른 에이전트와 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 활성화하고 구성합니다 사이드바 .") | 라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사람들과 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다. | | | [에이전트 채팅용 비속어 필터 플러그인 설치 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~es9N23enIyLBELcheN8Q "for 에이전트 채팅 는 욕설 필터 에이전트가 비속어(금지 키워드라고도 함)가 포함된 메시지를 요청자에게 보내지 못하게 합니다. 에이전트가 화가 나서 공격적인 언어로 메시지를 보내려고 하면 요청 욕설 필터 자가 메시지를 볼 수 없습니다.") | 라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어로 요청자에게 메시지를 보내지 못하도록 합니다. | | | [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FwLy4vpSdJM18tH1eOITg "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하는 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .") | 전화 채널을 사용하여 봇과 사용자 대화를 활성화합니다. | | | [에서 언어 감지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/slic6jvHaCJ7xzUOSb0mZQ "에 대한 가상 에이전트 언어 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘의 대체 언어를 지정하거나, 전문적으로 현지화되지 않았거나 NLU 주제 검색에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.") | 에 대한 가상 에이전트 언어 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. | | | [설정 문제 자동 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iAhHiGfN4yXE8AMKcLVtOQ "(IAR) 애플리케이션을 통해 에이전트와 사용자의 문제를 사전에 편향하고 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다 문제 자동 해결 . 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)을 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다.") | 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 제공하기 가상 에이전트 위해 머신 러닝을 사용하여 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | 다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지할 수 있도록 합니다. | [표 2. 채팅 구성 카드] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## 도우미 {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} Conversational Interfaces 홈 화면에서 Assistants(도우미) 탭을 선택하면 Assistants(도우미) 화면이 나타납니다. ## 채팅 설정 {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} 일반 탭이 선택된 상태로 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 플러그인이 링크로 나열됩니다. 링크를 선택하여 자세한 정보를 확인하거나 활성화 프로세스를 시작합니다. 왼쪽 탐색 창의 가상 에이전트, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭에는 각 애플리케이션의 구성 설정 페이지가 열립니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오. * [일반 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/StDTyTN4u1PkzS4u_WK2rA "를 대화형 인터페이스 콘솔 사용하여 및 에이전트 채팅에서 공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다.") * [가상 에이전트 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H6lWDfrRV78WuMhMJtpEZQ "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") * [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kX~0NdJF0pfUnAi_qlFI_A "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.") * [사이드바 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfn1JWtQP6F0uVNxxjTjVg "에이전트가 다른 에이전트와 실시간 공동 작업을 수행할 수 있도록 설치하고 구성합니다 사이드바 .") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}