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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 최상의 Alexa 음성 채팅 환경을 위한 설정 및 주제 미세 조정 가상 에이전트

# 최상의 Alexa 음성 채팅 환경을 위한 설정 및 주제 미세 조정 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 설정 및 주제를 미세 조정 가상 에이전트 하여 최상의 음성 채팅 환경을 제공합니다Alexa.

* 가상 에이전트 디자이너 는 주제를 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 사용자와 가상 에이전트 대화의 청사진입니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
  주:  
  를 사용하여 가상 에이전트 디자이너 디자인한 주제를 작업Alexa하려면 추가 채널 지원 필드에 해당 채널로 지정 Alexa 해야 합니다. 채널 선택에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRZMNYNolhJxLqpYzPVPoA "주제 또는 주제 블록을 만들 때 주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 채널을 지정할 수 있습니다. 대화를 디자인 가상 에이전트 디자이너 하는 동안 는 대화를 해당 채널에 맞게 조정할 수 있도록 기본 제공 가드레일을 제공합니다.").
* 봇 메시지는 와 상호 작용 Alexa하는 데 도움이 됩니다. 음성 채팅 대화의 상호작용에 대한 봇 메시지를 변경할 수 있습니다. 봇 메시지에 액세스하려면 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> 를 입력하고 애플리케이션 프로파일로 Alexa 이동하여 봇 메시지를 찾습니다.  
  그림 1. 다음에 대한 봇 메시지 Alexa
* 사용자 지정 인사말 및 설정 페이지를 사용하여 음성 채널에 대해서만 인사말 메시지 및 기타 메시지를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 주제를 만들고, 편집하고, 최종 사용자가 음성 채널에 있는 경우 사용할 항목을 할당할 수 있습니다. 사용자 지정 채팅에 액세스하고 메시지의 인사말 섹션을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 채팅 경험 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTCu6~2Hiot_qa50R1pi7A "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.").

* 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> 를 입력하여 시스템 생성 메시지를 변경하고 <kbd class="ph userinput">com.glide.cs</kbd> 기준으로 필터링하여 이러한 메시지가 음성 채널에 대해 작동하는지 확인할 수도 있습니다. 다음 주요 메시지를 검토할 수 있습니다.
  * com.glide.cs.topic_picker_msg입니다.
  * com.glide.cs.no_topic_found_message입니다.
  * com.glide.cs.no_topic_sorry_message입니다.
  * com.glide.cs.link_account_msg입니다.
  * com.glide.cs.topic_choice_list_message입니다.
  * com.glide.cs.topic_confirmation_message입니다.

  {#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}  
  주:  
  음성 채널에 고유한 대부분의 메시지는 제공자 채널 ID 기록의 봇 메시지 섹션에 나열됩니다.
  자세한 내용은 [가상 에이전트 인사말 설정 항목에서 인사말 메시지 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zWRLEhS_nXfRdLS9JFuN8Q "가상 에이전트 인사말 설정 주제는 대화에 대한 기본 인사말 메시지를 제공합니다. 기본 환영 메시지와 사용자에게 문제나 요청을 입력하라는 상단 선택 메시지를 변경하는 시스템 속성을 추가하여 이러한 인사말을 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 대부분의 구성 요소는 에서 액세스하는 Alexa화면 기반 및 화면이 없는 장치에서 작동합니다. 그러나 일부 구성 요소는 특히 화면이 없는 장치와 호환되지 않습니다.

  주:  
  화면 기반 Alexa 지원 장치에서 카드 및 이미지 표시에는 기술 키트 사양에 Alexa 따라 제한이 있습니다.

  응용 Conversational Integration with Alexa 프로그램은 에서 가상 에이전트 디자이너다음과 같은 사용자 입력 컨트롤을 지원합니다.  
  주:  
  Conversational Integration with Alexa 화면 기반 장치에 대한 터치 입력도 지원합니다.
  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}

  | 사용자 입력 통제 | 설명 | 화면 | 화면 없음 |
  |-|-|-|-|
  | 텍스트 입력/출력 | 사용자가 특정 텍스트 항목을 입력할 때 유효성을 검사하는 텍스트 형식입니다. | 예. | 예. |
  | 정적 선택 | 사용자는 미리 정의된 목록에서 항목을 선택합니다. | 예, 스크롤을 터치합니다. | 예, 음성 페이지 매김입니다. |
  | 동적 선택 | 사용자는 동적으로 생성된 선택 목록에서 선택 항목을 선택합니다. | 예, 링크를 클릭하지 않습니다. | 예, 음성 페이지 매김입니다. |
  | 부울 | 사용자가 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어 사용자는 채팅 대화에서 <kbd class="ph userinput">예</kbd> 또는 <kbd class="ph userinput">아니요</kbd> 로 회신할 수 있습니다. | 예. | 예. |
  | 날짜 시간 | 사용자는 달력 날짜, 시간(시간 및 분) 또는 둘 다를 선택합니다. | 예(노드에서 NLU 권장). | 예(노드에서 NLU 권장). |
  | 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. | 번호 | 번호 |
  | 일시 중지 | (으)로 Alexa대화를 중단합니다. | 번호 | 번호 |
  | 캐러셀 | 사용자는 캐러셀에서 단일 항목을 선택합니다. | 예, 스크롤을 터치합니다. | 예, 레이블을 읽습니다. |
  | 이미지/링크/HTML 출력 | 봇이 사용자에게 이미지, 링크 또는 HTML을 보냅니다. | 예, 링크를 클릭하지 않습니다. | error_msg |
  | 비디오 | 사용자는 헤더 카드에서 비디오 카드를 선택할 수 있습니다. | video_screen_device_msg | video_audio_device_msg |
  | 카드 | 헤더 카드의 유형입니다. 내용을 선택합니다. * 텍스트가 있는 큰 이미지 * 텍스트가 있는 작은 이미지 * YouTube 비디오 카드 {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}대화 상자의 필드는 선택에 따라 변경됩니다. | 예, 클릭하지 않습니다. | 예, 레이블을 읽습니다. |
  | 테이블 | 기록을 참조 유형으로 선택한 경우 검색할 테이블을 선택합니다. | 예 테이블 헤더와 열 헤더가 있는 행을 표시합니다: 값 쌍, 발언(테이블 헤더). 계속하려면 완료라고 말하십시오. | 아니요, 레이블을 읽습니다. 죄송합니다. 이 장치에 컨텐츠를 표시할 수 없습니다. 계속하려면 완료라고 말하십시오. |
  [표 1. 사용자 입력 통제]

  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}  
  주:  
  다음 봇 메시지를 편집하거나 변경하려면 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 sys_cs_provider_application.list를 입력하고 AlexaBot 메시지을 클릭하고 편집하려는 봇 메시지의 이름을 클릭합니다.
  * error_msg
  * video_screen_device_msg
  * video_audio_device_msg
  * table_msg
  {#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}메시지 이름\<EMPTY\>을 찾고 최종 사용자에게 부울 확인 메시지를 추가하려는 경우 값 \[0\] 또는 \[1\]을 사용하여 봇 메시지를 구성할 수 있습니다.
* Conversational Integration with Alexa 사용자 입력이 매핑될 때 사용자 지정 채팅 통합에서 적절한 응답을 제공하는 상황별 작업을 지원합니다. 자세한 내용은 [에 대한 상황별 작업 Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5FWFnAH2dj~NSEeDqJiFg "에서 Conversational Integration with Alexa 지원하는 상황별 작업을 사용하여 사용자 지정 채팅 통합 Alexa중에 적절한 응답을 받습니다.") 문서를 참조하십시오.
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}
* **[에 대한 상황별 작업 Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5FWFnAH2dj~NSEeDqJiFg)**   
  에서 Conversational Integration with Alexa 지원하는 상황별 작업을 사용하여 사용자 지정 채팅 통합 Alexa중에 적절한 응답을 받습니다.