--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 에서 자산 새로 고침 주제 만들기 가상 에이전트 디자이너 # 에서 자산 새로 고침 주제 만들기 가상 에이전트 디자이너 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 대화 플러그인과 함께 제공되는 주제 블록을 ITSM 가상 에이전트 사용하여 주제를 가상 에이전트 디자이너 생성합니다. 사용자가 업그레이드할 시기라는 알림을 받으면 이 주제로 이동됩니다. ## 시작하기 전에 다음 애플리케이션을 설치합니다. * Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot) Glide 가상 에이전트 플러그인을 활성화하려면 구독이 있어야 가상 에이전트 합니다. * [사용 자연어 이해 (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.")아직 활성화되지 않은 경우(권장). * [ITSM 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) ( 에서 ServiceNow® Store사용 가능) 이 애플리케이션이 이미 설치되어 있는 경우 시작하기 전에 업데이트된 ServiceNow Store 버전을 확인하십시오. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_pwl_zcf_lxb} 주제와 실행 가능한 알림에 대한 가상 에이전트 애플리케이션 범위를 결정합니다. 동일한 애플리케이션 범위에 상주할 필요는 없지만, 상주할 경우 유지관리가 더 쉬울 수 있습니다. 다음 ITSM 가상 에이전트 구성요소를 게시합니다. ITSM 가상 에이전트 대화 이외의 애플리케이션 범위를 사용하는 경우 사용하려는 범위에서 이러한 주제 블록을 복제하고 게시해야 합니다. 이렇게 하려면 애플리케이션 범위를 변경한 다음 에서 가상 에이전트 디자이너주제 블록을 복제합니다. * 인시던트 생성 주제 블록 * 카탈로그 항목 요청 주제 블록 * AI 검색 주제 블록 * 카탈로그 항목 검색 주제 블록 {#create-example-conv-asset-refresh__ul_z2l_tqf_lxb} 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 주제 및 인터페이스 빌드에 가상 에이전트 디자이너 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오. * [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") * [가상 에이전트 주제 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsgVHWsqP6uc6872gniDw "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자의 작업 완료를 돕는 등 특정 목적이나 목적에 맞게 주제를 구성합니다.") * [가상 에이전트 디자이너 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tnx0rrZpWGz3t3Eim0XMrg "주제는 가상 에이전트 주제 플로우 내의 통제 컬렉션으로 구성됩니다. 이러한 컨트롤을 사용하여 정보를 수집, 처리하고 사용자에게 제공합니다. 컨트롤은 인스턴스의 기록을 읽고, 만들고, 업데이트할 수도 있습니다.") * [가상 에이전트 디자이너 인터페이스 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sr8WAQSKYl0EhKNldSkOQ "가상 에이전트 디자이너 이 인터페이스를 사용하면 주제, 주제 블록 및 사용자 지정 컨트롤을 만들고, 수정하고, 테스트하고, 게시하고, 지역화할 수 있습니다.") {#create-example-conv-asset-refresh__ul_b2q_br1_txb} 팁: 기존 대화를 검토하여 중복된 작업이 없는지 확인하고 주제의 흐름과 숙지 가상 에이전트 합니다. 또한 에서 대화를 작성 가상 에이전트 디자이너하기 전에 대화의 흐름을 간략하게 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너. 2. 주제 페이지에서 만들기를 선택합니다. ![가상 에이전트 디자이너 +방문 페이지에 타일을 만듭니다.]() 3. 주제 만들기 양식에서 주제를 설정합니다. 1. 이름(예: 자산 새로 고침)을 입력합니다. 2. NLU가 활성화된 경우 기존 모델을 선택하거나 새 모델을 만듭니다. 3. NLU 모델에 대한 의도를 선택하거나 작성합니다. 모든 필드 값에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [주제 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfGmpUJKrs5XIAHApsZ0_A "주제 작성 양식은 에 대한 가상 에이전트새 대화형 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다."). 4. 생성을 선택합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_s3d_y4f_lxb} 시작 및 끝 노드와 함께 흐름 탭이 나타납니다. 이 화면과 해당 구성요소에 대한 개요는 을 참조하십시오 [주제 플로우 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oR611nzWHWuM8PAO0h~5jw "주제 플로우 탭을 사용하여 대화 플로우를 빌드합니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 컨트롤을 사용하여 플로우를 정의합니다."). 4. 사용자에게 인사하는 초기 메시지를 작성합니다. 1. 구성 요소(Components) 영역에서 텍스트 봇 응답(Text bot response) 노드를 캔버스로 끌어 옵니다. 2. 노드를 선택하여 특성 팔레트를 봅니다. 3. 노드의 이름과 사용자에게 표시할 응답을 입력합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_xn1_bsf_lxb} 5. 사용자에게 자산 새로 고침을 계속할 것인지 물어봅니다. 1. \[Components\] 영역에서 \[Static choice\] 입력 노드를 캔버스로 끌어 놓습니다. 2. 특성 팔레트에 다음 정보를 입력합니다. * 고유한 이름(예: 계속 또는 연기) * 텍스트 프롬프트(예: 다음에 무엇을 하시겠습니까?) 자세히 알아보시거나 업그레이드를 계속하시겠습니까? * 선택 영역에서 각 선택 항목에 대한 텍스트 프롬프트와 해당 선택 항목에 대한 값을 제공하여 나중에 참조할 수 있도록 합니다.예를 들어 자세히 알아보기 및 업그레이드 계속을 선택할 수 있습니다. 값은 변수 이름으로 의미가 있어야 합니다. 예: 정보 및 업그레이드. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_tmz_d5f_lxb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_ody_htf_lxb} 6. 사용자의 선택을 처리하는 결정 유틸리티를 추가합니다. 1. \[Components\] 영역에서 \[Decision\] 유틸리티를 캔버스로 끌어옵니다. 2. 두 번째 분기를 추가하려면 더하기 아이콘을 선택합니다. 3. 결정(정보 및 업그레이드)에 해당하는 각 분기의 이름을 지정합니다. 4. 각 분기에 대해 해당 분기를 선택한 다음 분기 조건 영역을 사용하여 분기가 따를 옵션을 나타냅니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_fzc_vng_lxb} 7. 업그레이드 분기의 경우 조회 유틸리티 노드를 추가하여 사용자가 여전히 자산을 가지고 있는지 확인합니다. 1. \[Components\] 영역에서 \[Lookup\] 유틸리티를 캔버스로 끌어옵니다. 2. 특성 팔레트에서 다음 정보를 지정하십시오. * 자산 조회와 같은 고유한 이름입니다. * 테이블 이름: 자산 \[alm_asset\] * 조건 작성기에서 할당 대상을 선택한 다음 입력 변수 \> 사용자로 닷워킹합니다. 상태 \> 유지관리 중(\> 유지관리 중)을 선택하여 포함합니다. 자산 상태는 이 자산 새로 고침을 위해 사용자에게 보내는 알림에 연결됩니다. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_x1m_pgj_mxb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_i2h_wqg_lxb} 8. 사용자에게 자산을 아직 가지고 있는지 물어봅니다. 1. 구성 요소(Components) 영역에서 부울 입력 노드를 캔버스로 끌어 놓습니다. 부울 노드는 두 개의 경로가 있는 의사결정 유틸리티를 추가할지 여부를 자동으로 묻습니다. 예를 선택합니다. 결정 노드가 true 및false 값으로 플로우에 나타납니다. 둘 다 이미 부울 노드에 매핑되어 있습니다. 2. 사용자 프롬프트를 추가합니다. 닷워킹을 사용하여 자산 조회 노드에서 찾은 자산을 참조합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4p_xhj_mxb} 9. 사용자에게 아직 자산이 있는 경우(부울 응답이 true인 경우) 카탈로그에서 해당 자산을 검색하려고 합니다. 1. 컴포넌트(Components) 영역에서 주제 블록(Topic Block) 유틸리티를 캔버스의 에셋 체크(Asset Check) 트루 브랜치로 드래그합니다. 2. 특성 팔레트에서 주제 블록에 대해 카탈로그 항목 검색을 선택합니다. 3. 입력 매핑에서 닷워킹을 사용하여 자산 조회 노드(입력 변수 \> 자산 조회 \> 표시 이름)에서 query_term 매개변수를 지정합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_jpl_dlj_mxb} 카탈로그 검색은 출력 매핑 아래에 표시된 대로 기본적으로 이러한 출력 변수를 제공합니다. 10. 업그레이드된 항목을 요청합니다. 1. 구성요소 영역에서 주제 블록 유틸리티를 카탈로그 항목 검색 주제 블록 아래의 캔버스로 끌어옵니다. 2. 속성 팔레트에서 주제 블록에 대해 카탈로그 항목 요청을 선택합니다. 3. 입력 매핑 영역에서 닷워킹을 사용하여 이전 주제 블록이 반환한 것을 catalog_item_id 지정합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_sy5_v3h_4xb} 이 주제 블록은 출력 변수도 반환합니다. 사용자는 새 장치에 대한 변수도 선택할 수 있습니다. 에서 [Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)이러한 변수를 구성할 수 있습니다. 11. 사용자에게 장치 선택을 확인하도록 요청합니다. 1. 구성요소 영역에서 카드 봇 응답 노드를 카탈로그 항목 요청 주제 블록 아래의 캔버스로 끌어옵니다. 2. 특성 팔레트에서 다음 정보를 지정하십시오. * 장치 요청 기록과 같은 고유한 이름입니다. * 카드 유형: 기록 * 다음을 참조하여 이 카드를 채우십시오. 테이블 * 테이블 이름: 요청된 항목 \[sc_req_item\] * 조건 작성기에서 Sys ID is Input Variables\>Record_id를 추가합니다. * 필드 영역에서 사용자에게 카드에 표시할 기록 열을 선택합니다. 예를 들어 번호, 짧은 설명 및 예상 배송을 지정합니다. {#create-example-conv-asset-refresh__ul_gzm_xkh_4xb} {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4z_hkh_4xb} 12. 이 플로우의 화살표를 끝 노드로 끌어 워크플로우의 이 부분을 완료합니다. 13. 저장을 선택합니다. ## 다음에 수행할 작업 [자산 새로 고침 주제에서 미해결 인시던트 워크플로우 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nJ4gHwznBp0bWGBPI~Huzw "각 Decision 분기는 추가 워크플로우를 도입합니다. 기본 자산 새로 고침 워크플로우를 만든 후에는 문제가 발생할 경우 사용자가 도움을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 이 예에서는 사용자가 인시던트를 만드는 데 도움을 줍니다.") **관련 개념** * [주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDORQfd7Mu9HcVPdhsotEw "주제 블록은 대화에서 가상 에이전트 일반적인 작업과 대화형 요소를 실행하기 위해 만들 수 있는 재사용 가능한 구성요소입니다. 주제 블록은 대화 주제 전체에서 표준 절차나 작업을 재사용할 수 있도록 하여 주제 작성 및 유지관리 프로세스를 단순화합니다.")