--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 사전 구축 가상 에이전트 된 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델 # 사전 구축 가상 에이전트 된 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 미리 빌드된 가상 에이전트 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델은 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예: 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공IT Service Management 등)에서 가상 에이전트 사용할 수 있습니다. 이렇게 미리 정의된 대화를 통해 사용자는 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 각 비즈니스 영역에서 공통된 셀프 서비스 작업을 수행할 수 있습니다. 미리 빌드된 주제 블록은 특정 기능이나 작업을 수행하는 재사용 가능한 구성요소(하위 플로우와 유사)로, 대화 주제에 추가할 수 있습니다. 사전 구축된 NLU 모델은 사용자 요청을 이해하고 처리하는 데 가상 에이전트 필요한 비즈니스별 언어 이해를 정의합니다. 모델의 각 NLU 의도는 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다. ## 미리 작성된 주제 및 주제 블록 요약 {#prebuilt-topics-ITSM__section_gml_x1g_qbb} 다양한 ServiceNow 애플리케이션에서 제공하는 사전 구축된 가상 에이전트 주제 및 주제 블록에 대한 자세한 내용은 해당 애플리케이션에 대한 설명서를 참조하십시오. 예를 들어, CSM, HRSD 및 ITSM 애플리케이션은 다음 섹션에서 사전 구축된 주제에 대한 정보를 제공합니다.{#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb__entry__2} | 미리 정의된 주제 및 주제 블록 | 활성화한 사람 | |-|-| | [고객 서비스 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) | com.sn_csm.virtualagent | | [인사 관리 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | 에서 HR 서비스 제공 가상 에이전트 대화를 ServiceNow Store요청합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오. | | [ITSM 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | 에서 ServiceNow Store가상 에이전트 대화를 위한 ITSM 가상 에이전트 및 ITSM NLU 모델을 요청합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오. | | 가상 에이전트 플랫폼 주제 및 주제 블록 * [가상 에이전트 디자이너 설정 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4iPzjx8ofzzxefuJyqNXCg "설정 주제는 환영 인사말 또는 대체 응답과 같이 모든 대화에 적용되는 표준 대화 구조의 일부입니다. 설정 주제는 사용자가 입력한 컨텍스트, 키워드 또는 발언 및 설정 주제에 지정된 조건에 따라 대화의 적절한 지점에서 실행됩니다.") * [가상 에이전트 플랫폼 주제 블록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8zu6TAuz5Y9IZ8NMykSdzA "가상 에이전트 주제 작성자 또는 관리자가 봇 대화에서 특정 플랫폼 관련 기능이나 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 주제 블록을 제공합니다. 예를 들어 특정 주제 블록을 사용하여 에이전트 가용성을 확인하거나 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다.") (예: 에이전트 가용성, AI Search 및 FAQ 대화 작성기) {#prebuilt-topics-ITSM__ul_ddm_g1w_gkb} | com.glide.cs.chatbot | [ ] {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb} 주: CSM, HR Service Delivery 및 ITSM 미리 정의된 대화용 플러그인은 미리 빌드 ServiceNow 된 NLU 모델과 주제 블록도 설치합니다. Glide 가상 에이전트 플러그인은 설정 주제와 플랫폼 주제 블록에 대해 사전 구축된 NLU 모델을 설치합니다. 플러그인 또는 앱을 설치한 후에는 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제와 주제 블록을 미리 보기(테스트)할 수 있습니다. NLU 지원 주제가 NLU 모델의 의도 ServiceNow 와 연결되어 있는 경우 가상 에이전트 디자이너를 사용하거나 ServiceNow NLU 워크벤치 가상 에이전트 디자이너 내에서 사전 구축된 NLU 모델의 의도, 발언 및 엔터티를 검토할 수 있습니다. ## 에서 미리 빌드된 주제 및 주제 블록 작업 가상 에이전트 디자이너 {#prebuilt-topics-ITSM__section_abj_dp5_mhb} * 주제 및 주제 블록 미리 보기 -- 사전 구축된 주제의 플러그인을 설치한 후 관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 주제 페이지에서 사전 구축된 주제 및 주제 블록에 액세스할 수 있습니다. 주제를 선택하고 흐름 탭에서 테스트를 선택합니다. 테스트 창에서 실행되는 대화를 검토하여 사용할 주제와 주제 블록을 결정합니다. * 미리 빌드된 주제 및 주제 블록 사용 -- 미리 빌드된 주제와 주제 블록은 읽기 전용이며 변경할 수 없지만 필요에 따라 [복제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zu8gMYRkfoNg5qPUSRhizw "기존 가상 에이전트 주제 또는 주제 블록을 복사하여 새 주제 또는 주제 블록을 생성하고 사용자 지정합니다.") 하고 수정하여 재사용할 수 있습니다. 중복된 주제를 테스트하고 클라이언트에 배포할 준비가 되면 주제를 [게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHpy7ZdEdDtnO27D6j8lXQ "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트의 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.")합니다가상 에이전트. 마찬가지로 중복된 주제 블록을 테스트한 후 대화(호출) 주제에서 사용할 수 있도록 게시합니다. {#prebuilt-topics-ITSM__ul_vn3_hbc_phb} 주제 생성, 테스트(미리 보기), 복제 및 게시에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다."). 주제 블록 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDORQfd7Mu9HcVPdhsotEw "주제 블록은 대화에서 가상 에이전트 일반적인 작업과 대화형 요소를 실행하기 위해 만들 수 있는 재사용 가능한 구성요소입니다. 주제 블록은 대화 주제 전체에서 표준 절차나 작업을 재사용할 수 있도록 하여 주제 작성 및 유지관리 프로세스를 단순화합니다."). ## 에서 사전 구축된 ServiceNow NLU 모델 작업 ServiceNow NLU 워크벤치 {#prebuilt-topics-ITSM__section_h3z_sjh_b3b} * 사전 구축된 NLU 모델 검토 -- 사전 정의된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 에서 사전 구축된 모델을 NLU 워크벤치볼 수 있습니다. 애플리케이션용으로 ServiceNow 미리 빌드된 NLU 모델은 미리 정의된 주제에 사용되는 의도, 엔터티 및 발언을 정의합니다. 이러한 모델도 교육되고 게시됩니다. 가상 에이전트 디자이너에서 사전 구축된 모델의 발언을 검토할 수도 있습니다. 그러나 미리 빌드된 모델을 NLU 워크벤치복사하려면 . * 미리 빌드된 NLU 모델 복제 -- 미리 빌드된 NLU 모델은 읽기 전용이며 편집할 수 없지만 [NLU 모델을 복제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-nlu-model&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 하여 고유한 NLU 모델을 만들 수 있습니다. [임포트 NLU 의도](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-nlu-intent&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 사전 빌드된 모델 또는 에서 만든 다른 NLU 모델에서 NLU 워크벤치. {#prebuilt-topics-ITSM__ul_lnp_2gd_g3b} NLU 모델 생성, 학습 및 게시 ServiceNow 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).