--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성 # Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성합니다 Amazon Connect . ## 시작하기 전에 필요한 역할: admin ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정가상 에이전트. 2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일로 이동합니다. 주: 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일을 보려면 옴니 경험 표준 기능 세트 플러그인(sn_oe_sfs)을 업데이트했는지 확인하십시오. 3. Configure pre-built adapter(사전 구축 어댑터 구성) 섹션에서 Configure IVR(IVR 구성)을 클릭합니다. 4. IVR 서비스 공급자 선택 페이지의 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 공급자 를 IVR 서비스 공급자로 선택합니다. 주: VA Amazon Connect 어댑터 제공자는 애플리케이션 설치 시 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 기본적으로 사용할 수 있습니다. 어댑터를 Amazon Connect 사용하려면 에서 앱을 ServiceNow Store가져옵니다Amazon Connect를 통한 대화형 IVR. Amazon Connect의 대화형 IVR은 여러 서비스 공급자 애플리케이션을 지원하며 원하는 경우 새 애플리케이션을 생성할 수 있습니다. 5. 설정을 Amazon Connect마치려면 제공자 채널 ID 섹션에서 애플리케이션 이름을 선택합니다. 6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. 주: AWS 콘솔에서 아래 Amazon Connect에 대한 인증 정보를 복사하여 붙여넣습니다. {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 식별자 유형 | 제공자 채널 ID의 식별자 유형을 나타냅니다. 예를 들어 전화번호 또는 ARN을 통해 인스턴스에서 Amazon Connect를 ServiceNow 구성할 수 있습니다. | | 전화 번호 | 이 제공자 채널 ID에 대해 구성되는 전화 번호입니다. 주: * 전화 번호 필드는 식별자 유형 드롭다운에서 전화 번호를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. * 릴리스부터 Vancouver AWS 계정에서 여러 전화번호를 사용하고 각 구성에 대해 공급자 자격 증명 채널을 생성하여 여러 연락처 지점을 수용할 수 있습니다. {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} | | 인스턴스 ARN | AWS 콘솔의 인스턴스 ARN입니다. | | 정적/해시 토큰 | AWS 콘솔의 정적 또는 해시 토큰입니다. | | 토큰 유형 | 정적/해시 토큰 필드에 제공된 토큰에 대한 확인입니다. | | 커넥트 로그인 URL | AWS 콘솔의 로그인 URL입니다. | [표 1. Amazon Connect 정보 양식] {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb} 7. 저장을 클릭합니다. ## 다음에 수행할 작업 * [에이전트를 동기화하여 Live Agent 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYEe1ZtvwaaTqq0Oazj1yA "Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 라이브 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 에이전트와 동기화할 수 있습니다 ServiceNow .") * [대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6y08Te2z_Eljcsy9uZ_LQ "를 사용하여 음성최종 사용자가 로그인 ServiceNow 한 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다.") * [대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q8uGNuKOkh0g3NwbFWmarg "사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되도록 합니다.") {#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb} * **[인스턴스에 사용자 소프트 PIN 및 장치 ServiceNow 등록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5cSgol8Bx9IEHAuVaVtGyg)** 인스턴스에 사용자 소프트 PIN 및 장치를 ServiceNow 등록하여 콜백 인증을 설정합니다. * **[VA IVR용 Amazon Connect 스포크 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8zdqBH4knlqE90AcAefwg)** 대화형 IVR용 Amazon Connect 스포크를 설정하여 인스턴스를 Amazon Connect와 통합합니다ServiceNow. * **[에이전트를 동기화하여 Live Agent 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYEe1ZtvwaaTqq0Oazj1yA)** Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 라이브 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 에이전트와 동기화할 수 있습니다 ServiceNow . * **[대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6y08Te2z_Eljcsy9uZ_LQ)** 를 사용하여 음성최종 사용자가 로그인 ServiceNow 한 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다. * **[대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q8uGNuKOkh0g3NwbFWmarg)** 사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되도록 합니다.