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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 주제 권장 사항 사용

# 가상 에이전트 주제 권장 사항 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

주제 권장 사항 앱을 사용하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 생성하기에 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다의도 검색.
이 주제 권장 사항 앱을 사용하면 해결 또는 편향에 도움이 될 수 있는 일반적인 사용 사례를 평가할 수 있습니다 가상 에이전트 . 키워드 또는 NLU 주제 검색을 사용하는 주제와 함께 가상 에이전트 사용할 주제 권장 사항 수 있습니다. 이를 사용하여 다음을 수행합니다.

1. 분석할 ServiceNow 데이터를 선택합니다(분석 구성).
2. 기존 데이터를 분석합니다(구성한 분석 실행).
3. 분석 결과를 검토하고 사전 구축된 솔루션을 사용합니다.
   * 대화의 ITSM 가상 에이전트 주제와 같은 사전 구축된 주제 제안을 복제합니다(에서 사용 가능).ServiceNow Store
   * \[NLU만\] 모델에 의도와 새 빈 주제를 추가합니다. 에서 새 주제에 가상 에이전트 디자이너대한 플로우를 제공해야 합니다.
   {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb}
{#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb}

앱에는 주제 권장 사항 의 ITSM 가상 에이전트 대화가 ServiceNow Store필요합니다NLU 워크벤치. 의 주제 권장 사항 릴리스는 Xanadu ITSM 가상 에이전트 권장 사항만 지원합니다. 머신 러닝 목적으로 NLU 워크벤치를 사용하지만 주제 권장 사항 에서 NLU를 활성화 가상 에이전트할 필요는 없습니다.

과 함께 주제 권장 사항자동으로 설치되는 앱에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [주제 권장 사항 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8M094jQX5MqRemORhXzcMA "관리자 역할이 있는 경우 애플리케이션에 대한 업데이트 주제 권장 사항 (com.snc.va_topic_recommender)를 설치할 수 있습니다.").

## 필요한 플러그인 {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb}

* 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 [ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186)를 참조하십시오.
* 주제 권장 사항 에는 다음 플러그인과 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. 설치 주제 권장 사항하기 전에 활성화되어 있는지 확인하십시오.

  필요한 ServiceNow 플러그인
  :

      Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)
      :   Pro를 실행하는 가상 에이전트 데 필요한 모든 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.  
          주:  
          릴리스 주제 권장 사항 부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 처음 활성화하면 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 ServiceNow Store.

      NLU 워크벤치(NLU 주제 검색에만 해당)
      :   인스턴스에서 실행하는 자연어 이해 데 필요한 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 [NLU 워크벤치 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

  필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
  :

      의도 검색NLU( Discovery만 해당)
      :   인시던트/케이스 데이터 분석을 통해 사용자 의도를 식별합니다. 자세한 내용은 [Intent Discovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

      ITSM 가상 에이전트 대화
      :   조직에서 자동화된 셀프 서비스 대화를 신속하게 배포할 수 있도록 사전 구축된 IT Service Management 대화를 제공합니다. 자세한 내용은 [ITSM 가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
{#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b}

## 앱과 함께 설치되는 항목 주제 권장 사항 {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb}

주제 권장 사항에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.

* 예약된 작업: Run Topic Recommendation Reports 예약된 시간에 주제 권장 사항 보고서를 실행합니다.
* 다음 테이블이 설치됩니다.{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2}

  | 테이블 | 설명 |
  |-|-|
  | 주제 권장 사항에 대한 기본 설정 \[sn_topic_recommend_default_setting\] | 분석을 실행할 주제 권장 사항 때 사용되는 원본 데이터(테이블 및 텍스트 필드), 분류 및 필터 |
  | 설치된 권장 주제 \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | 권장 주제에 대해 생성된 주제 |
  [ ]

  {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b}
{#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b}

## 스토어에서 앱 요청 {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store}

## 수행할 작업 {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b}

* [주제 권장 사항 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqdJ78B56d_JQnXrTlsC5A "데이터를 기반으로 권장 항목을 가져오려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 권장 사항을 연결할 수 있습니다.")
* [기본 권장 설정 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDc3t4Ei7GucjrqCD~RwNQ "생성 주제 권장 사항하려면 기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드)와 데이터 기록을 필터링하기 위한 조건을 지정합니다.")
* [주제 권장 사항 분석 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqDzC0c0gIU9HByd2xwiAQ "지정된 데이터 소스를 분석하고 구현할 수 있는 적절한 가상 에이전트 사전 구축 주제를 식별하는 보고서를 생성합니다. 일치하는 사전 구축 주제가 없는 의도의 경우, 보고서는 생성할 수 있는 사용자 의도(주제)를 식별합니다.")
* [에 권장 주제 및 의도 추가 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dD7gRh39wPVoNFVsyU0D3w "보고서를 실행하고 검토 주제 권장 사항 한 후 에 추가할 가상 에이전트사전 구축된 주제와 제안된 의도를 선택합니다.")
* [주제 권장 사항을 기존 가상 에이전트 주제에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hiMo23OuEt3oFetpSsOc8g "주제 권장 사항에서 새 주제를 만드는 대신 기존 주제에 연결할 수 있습니다. 이를 통해 가상 에이전트 권장 사항을 다루는 주제가 있음을 알 수 있습니다.")
* [기존 가상 에이전트 주제에서 주제 권장 사항 연결 해제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HlBKvMIswDl9DLP8DBfHxA "주제에서 주제 권장 사항의 연결을 해제할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 주제나 대체 주제에 연결할 수 있습니다.")
* [관련 문제 해결 주제 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c5EaYjL3gUd2K0OUMGAB2g "를 사용하여 주제 권장 사항예기치 않은 동작을 조사하고 해결하거나 일반적인 질문에 대한 답변을 찾습니다.")
{#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}