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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 파일 선택기 사용자 입력 통제

# 파일 선택기 사용자 입력 통제 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

항목에서 가상 에이전트 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤을 사용하여 사용자에게 이미지 또는 파일 형식을 업로드하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 사용자가 이미지 파일을 업로드하면 이미지가 클라이언트에 가상 에이전트 즉시 나타납니다.

## 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤 속성 {#va-file-picker__section_xwb_mgn_pdb}

이미지 파일의 SVG 형식을 제외한 모든 파일 형식이 파일 선택기에서 지원됩니다. 이미지는 고해상도일 수 있지만 클라이언트에 가상 에이전트 표시되는 이미지는 가로 세로 비율에 따라 크기가 조정됩니다. 이미지는 채팅 창에 맞게 크기가 조정됩니다.

에서 Microsoft Teams클립(첨부) 아이콘을 통해 파일을 업로드하거나 드래그 앤 드롭을 사용하여 업로드할 수 있습니다. 복사 및 붙여넣기는 이미지 파일에서만 작동합니다. 사용자는 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤을 통해 가상 에이전트 첨부 파일을 Microsoft Teams 공유하고 라이브 에이전트와 채팅하는 동안 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 다중 첨부 파일은 라이브 에이전트 시나리오와 파일 선택기 시나리오 모두에서 지원됩니다.  
라이브 에이전트 선택기 시나리오에서 지원하거나 지원하지 않는 사항에 대해 알아봅니다.

* 여러 파일을 지원합니다.
* 이미지 파일에 SVG 형식을 지원하지 않습니다.
* 텍스트, 파일 및 이모티콘의 조합을 지원합니다. 그러나 주문은 사용자가 이러한 항목을 보내는 방법과 에이전트가 이러한 항목을 보는 방법 간에 다르게 표시될 수 있습니다.
* 서식이 지정된 텍스트를 지원하지 않습니다.
{#va-file-picker__ul_nfr_xmz_dyb}파일 업로드가 진행 중일 때는 라이브 에이전트 선택기 시나리오에 대한 텍스트를 업로드하거나 입력할 수 없습니다. 업로드된 파일은 바이러스 검사 및 유효성 검사를 거칩니다.

파일 선택기 컨트롤이 지원하거나 지원하지 않는 항목에 대해 알아봅니다.

* 여러 파일을 지원합니다.
* 이미지 파일에 SVG 형식을 지원하지 않습니다.

{#va-file-picker__ul_wf5_5nz_dyb}

파일 업로드가 진행 중일 때는 파일 선택기 컨트롤에 대한 텍스트를 업로드하거나 입력할 수 없습니다. 업로드된 파일은 바이러스 검사 및 유효성 검사를 거칩니다.

기록 작업 유틸리티를 사용하여 생성한 케이스에 업로드된 파일을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [기록 작업 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KL~NCopJ5LWbplPCsoQSKQ "주제의 가상 에이전트 기록 작업 유틸리티를 사용하여 테이블에 기록을 만들거나 업데이트합니다 ServiceNow .") 문서를 참조하십시오.  
다음 표에서는 파일 선택기의 속성에 대한 세부 정보를 보여 줍니다.{#va-file-picker__table_nff_y1b_3db__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| 노드 이름 | 주제 플로우에서 파일 선택기 사용자 입력 제어 노드를 식별하는 이름입니다. |
| 변수 이름 | 이 프롬프트에 대한 사용자 응답을 저장하는 변수의 이름입니다. 변수 이름은 속성에서 Node name 자동으로 생성됩니다. |
| 프롬프트 | 사용자에게 항목을 업로드하도록 요청하는 프롬프트 또는 질문입니다. 프롬프트는 변수를 포함하는 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트일 수 있습니다. |
| 사용자가 업로드할 수 있도록 허용 | 업로드할 파일의 유형입니다. 이미지 파일의 SVG 형식을 제외한 모든 파일 형식이 지원됩니다. |
| 고급 ||
| 확인 메시지 ||
| 입력 완료 확인 | 노드 상호작용이 완료되면 사용자에게 표시되는 봇 응답입니다. 메시지는 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트일 수 있습니다. 예를 들어 닷워킹을 사용하는 경우: 감사합니다(입력 변수 \> 사용자 이름)! 또는 스크립트를 사용하는 경우 {{ vaInputs.username}} 감사합니다! |
| 기본값 확인 | 기본값 필드의 값이 올바른지 사용자에게 확인하도록 요청하는 메시지입니다. 이 메시지는 프롬프트 필드의 값 대신 사용됩니다. 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 닷워킹을 사용하는 경우: 사용자(입력 변수 \> 사용자 이름)입니까? 또는 스크립트를 사용하는 경우 확인 메시지는 {{vaScripts.lastUsername}}입니까?일 수 있습니다. |
| 이 노드 숨기기 또는 건너뛰기 ||
| 다음과 같은 경우 이 노드를 조건부로 표시합니다. | 대화에 이 노드를 표시하기 위한 조건을 지정하는 노코드 조건문 또는 로우코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. |
| 다음과 같은 경우 사용자가 이 노드를 건너뛸 수 있도록 허용 | 사용자가 대화에서 이 노드를 건너뛸 수 있도록 허용하는 조건을 지정하는 코드 없는 조건문 또는 로우 코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 조건 작성기 또는 스크립트를 사용하여 이 필드를 설정할 수 있습니다. |
| 다음과 같은 경우 재요청을 건너뜁니다. | 사용자가 대화에서 다시 요청을 건너뛸 수 있도록 하는 조건을 지정하는 코드 없는 조건문 또는 로우 코드 스크립트입니다. 주제 루프백 또는 대화 상자 법칙을 통해 이전 노드로 다시 돌아가면 가상 에이전트가 이 노드를 무시하고 원래 값을 자동으로 유지합니다. |
[표 1. 파일 선택기 속성]

{#va-file-picker__table_nff_y1b_3db}

## 다른 클라이언트 인터페이스에서 파일 선택기 컨트롤 사용Using the File Picker control in different client interfaces {#va-file-picker__section_ugf_sh2_d2b}

이미지를 선택하는 프로세스는 클라이언트 인터페이스에 가상 에이전트 따라 다릅니다. 다음 단계를 사용하여 선택한 클라이언트 인터페이스에서 이미지를 선택합니다.  
다음 표에서는 다양한 클라이언트 인터페이스의 파일 선택기 컨트롤에 대한 세부 정보를 보여 줍니다.{#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b__entry__2}

| 플랫폼 | 이미지 또는 파일 선택 단계 |
|-|-|
| 웹 UI | 1. 이미지를 업로드하려면 여기를 클릭하십시오. 또는 파일을 업로드하려면 여기를 클릭하십시오를 선택합니다. 2. 로컬 컴퓨터에서 파일을 선택합니다. 모든 파일 형식이 지원됩니다. {#va-file-picker__ol_fyh_p32_d2b} |
| Slack | 1. 녹색 + 아이콘을 선택합니다. 2. 사용자 컴퓨터를 선택합니다. 3. 로컬 컴퓨터에서 이미지 파일을 선택합니다. 모든 파일 형식이 지원됩니다. {#va-file-picker__ol_ejb_jft_fhb} |
| Microsoft Teams | 1. 로컬 컴퓨터에서 이미지 파일을 복사합니다. 2. 이미지 파일을 의 Microsoft Teams텍스트 입력 필드에 붙여넣습니다. {#va-file-picker__ol_g5v_232_d2b} |
| Workplace | 1. 직장 이미지 아이콘 ![직장 이미지 아이콘을 선택합니다.]() 2. 로컬 컴퓨터에서 이미지 파일을 선택합니다. 모든 파일 형식이 지원됩니다. {#va-file-picker__ol_h1m_g1c_cgb} |
| ServiceNow Mobile | 1. 이미지 업로드를 터치합니다. 2. 모바일 장치의 사진 라이브러리에서 이미지 파일을 선택합니다. {#va-file-picker__ol_npt_qfj_g4b} 주: 파일 업로드 단추는 모든 파일 형식 파일 선택기 속성을 사용하도록 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
[표 2. 다양한 클라이언트 인터페이스의 파일 선택기 제어]

{#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b}

## 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤의 예 {#va-file-picker__section_pdk_gmm_pdb}

주:  
가상 에이전트 디자이너 컨트롤은 다른 채널에서 다르게 표시되고 작동할 수 있습니다.
{#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}

| 파일 선택기 속성 | 파일 선택기 프롬프트 |
|-|-|
| 그림 1. 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤 기본 속성 | 그림 2. 웹 UI 파일 선택기 프롬프트(이미지) ![채팅 창에 "이미지를 업로드하세요"라는 메시지가 표시됩니다. 버튼에는 "이미지를 업로드하려면 여기를 클릭하십시오"라고 적혀 있습니다.]() |
| 그림 1. 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤 기본 속성 | 그림 3. ServiceNow Mobile 파일 선택기 프롬프트 |
[ ]

{#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb}

## 채널 지원 {#va-file-picker__section_sjr_1yq_rsb}

다음 표에서는 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤에 대한 채널 지원에 대한 세부 정보를 보여 줍니다.{#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb__entry__3}

| 채널 | 지원 | 제약 조건 |
|-|-|-|
| 웹 UI | 지원됨 | 없음 |
| 모바일 UI | 지원됨 | 사용자가 아직 권한을 부여하지 않은 경우 앱이 카메라 또는 파일 시스템에 액세스할 수 있는 권한을 요청하는 메시지가 사용자에게 표시됩니다. |
| Now Assist 패널 | 지원됨 | 없음 |
| Microsoft Teams | 지원됨 | 없음 |
| Slack | 지원됨 | 없음 |
| Workplace | 지원됨 | 없음 |
| Facebook Messenger | 지원됨 | 지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, BMP 및 MP4입니다. 파일 형식에 따라 파일의 최대 크기 제한이 있습니다. * 이미지의 경우 최대 크기 제한은 10MB입니다. * 비디오의 경우 최대 크기 제한은 200MB입니다. {#va-file-picker__ul_gpn_yym_ctb} |
| 문자 메시지 Twilio | 부분 지원 | 이미지 파일만 |
| LINE | 지원됨 | 지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, BMP 및 MP4입니다. 파일 형식에 따라 파일의 최대 크기 제한이 있습니다. * 이미지의 경우 최대 크기 제한은 10MB입니다. * 비디오의 경우 최대 크기 제한은 200MB입니다. {#va-file-picker__ul_rlt_4zh_vnb} |
| WhatsApp | 지원됨 | 없음 |
| Apple Messages for Business | 지원됨 | 없음 |
| Alexa (음성) | 지원되지 않음 | 해당 사항 없음 |
[표 3. 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤에 대한 채널 지원]

{#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb}