--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 레거시 - 사용자 탭 # 레거시 - 사용자 탭 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 마지막 채팅 시간, 채팅 길이 및 기타 메트릭과 같은 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 얻습니다. 중요사항: 대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. [경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yu91u4oMPk2MocObJST43g "환경의 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선하는 가상 에이전트 데 도움이 됩니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오. 사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 Now Support 참조하십시오. 이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. [에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). 사용자 탭은 모든 사용자에 대한 요약 정보와 각 사용자 대화가상 에이전트에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 사용자 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다. 그림 1. 사용자 페이지 ## 사용자 탭의 이점 {#users-tab__section_lpg_plc_xpb} 사용자 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다. * 미리 만들어진 필터링 옵션을 사용하여 사용자 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 [사용자 목록 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHKSDuPWkaGp6UqsJAxNHA#users-tab-filtering__section_chp_ddh_5pb) 문서를 참조하십시오. * 특정 조건을 기준으로 사용자 목록을 필터링하고 필터링을 위한 조건을 저장합니다. 자세한 내용은 [조건 작성기를 사용하여 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHKSDuPWkaGp6UqsJAxNHA#users-tab-filtering__section_ons_xck_vpb) 문서를 참조하십시오. * 사용자에 대한 요약된 정보를 봅니다. 자세한 내용은 [사용자 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UwDZhuRWCjaFpPNIyHUmKg#users-tab__section_vn2_kyj_b4b) 문서를 참조하십시오. * 사용자 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 [사용자 목록 익스포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UwDZhuRWCjaFpPNIyHUmKg#users-tab__section_b4c_m3h_5pb) 문서를 참조하십시오. {#users-tab__ul_qng_mvb_xpb} ## 사용자 목록 익스포트 {#users-tab__section_b4c_m3h_5pb} 사용자 페이지의 사용자 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 Excel, CSV, JSON 또는 PDF와 같은 파일의 형식과 이메일 또는 다운로드와 같은 전달 유형을 지정합니다. 주: 페이지의 목록에서만 최대 1,000개의 기록을 익스포트할 수 있습니다. 이 제한은 구성할 수 없습니다. ## 사용자 정보 {#users-tab__section_vn2_kyj_b4b} 다음 표에서는 사용자 탭에 요약된 가상 에이전트 사용자 정보를 설명합니다. {#users-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | 열 | 설명 | |-|-| | 사용자 인덱스 | 사용자 상세 페이지로 이동하는 링크입니다. 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 번호는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다. | | 사용자 ID | 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. 사용자가 로그인하지 않으면 세션에 익명으로 표시됩니다. | | 첫 대화 | 사용자가 대화를 처음 시작한 지 얼마 전인지 가상 에이전트 를 나타냅니다. | | 마지막 대화 | 사용자가 마지막으로 대화를 나눈 가상 에이전트 시간입니다. | | 채팅 시간 | 채팅 시간 가상 에이전트 입니다. | | 마지막으로 사용한 채널 | 사용자가 마지막으로 채팅에 사용한 클라이언트 소프트웨어입니다. | | 마지막으로 사용한 언어 | 사용자가 대화에서 마지막으로 사용한 언어입니다 가상 에이전트 . | | 즐겨찾기 | 사용자가 즐겨찾기로 태그가 지정되었는지 여부를 나타냅니다. | [표 1. 사용자 정보] {#users-tab__table_amh_4yj_b4b} ## 필터 편집기의 필드 옵션 {#users-tab__section_yz2_d4c_xpb} {#users-tab__table_uns_xck_vpb__entry__2} | 옵션 | 설명 | |-|-| | 사용자 ID | 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. | | 사용자 인덱스 | 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다. | | 대화가 존재함 | 하위 필터 속성용 컨테이너입니다. 예를 들어 위 이미지에서 하위 필터는 Duration입니다. | | 채널 수 | 사용자가 사용한 채널 수입니다. 채널은 사용자가 사용한 Slack클라이언트 앱입니다. 예를 들어 모든 사용자가 하나의 채널만 사용하여 채팅 가상 에이전트한 경우 필터 값을 2로 설정하면 목록에 있는 모든 사용자가 제거됩니다. | | 채널 | 지정된 채널을 사용하여 채팅한 사용자만 표시합니다. | | 대화 수 | 필터에 지정된 대화 수를 가진 사용자만 표시합니다. | | 즐겨찾기 | 사용자 상세 정보 페이지에는 즐겨찾기로 표시한 사용자 또는 그 반대로 즐겨찾기로 표시되지 않은 사용자만 표시됩니다. 자세한 내용은 [레거시 - 사용자 상세 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CnO0YXRCHs9sHGW5NgRM0Q "사용자 상세 정보 페이지를 사용하여 사용자의 대화 기록을 볼 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | | 첫 대화 시간 | 첫 번째 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. | | 언어 | 지정된 언어를 사용하여 채팅하는 사용자만 표시합니다. | | 마지막 대화 시간 | 마지막 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. | | 채팅 내 시간 | 채팅 기간이 지정된 기간(예: 30초 이상) 내에 있는 사용자만 표시합니다. | [표 2. 사용자 필터] {#users-tab__table_uns_xck_vpb} * **[레거시 - 사용자 상세 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CnO0YXRCHs9sHGW5NgRM0Q)** 사용자 상세 정보 페이지를 사용하여 사용자의 대화 기록을 볼 수 있습니다. * **[레거시 - 사용자 탭에서 필터 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHKSDuPWkaGp6UqsJAxNHA)** 필터를 사용하여 사용자 데이터를 더 깊이 이해할 수 있습니다.