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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사용자 지정 채팅 통합의 채널에 다양한 통제 매핑

# 사용자 지정 채팅 통합의 채널에 다양한 통제 매핑 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 지정 어댑터 구성 \[sys_cs_custom_adapter_config\] 테이블에서 다양한 통제에 대한 기록을 생성합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 누락된 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 만족스럽지 못한 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.

## 시작하기 전에

[사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SF~3penkYXLKVUhAKY0StQ "제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자를 생성합니다.").

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

대화가 채널에서 사용할 리치 컨트롤에 대한 매핑을 만들어야 합니다. 예를 들어 파일 업로드 및 이미지 응답과 함께 입력 및 출력 텍스트 응답을 지원하는 에 대한 DefaultText매핑이 필요할 수 있습니다. 채널에서 컨트롤을 지원하지 않는 경우 컨트롤을 매핑할 필요가 없습니다. 예를 들어 SMS는 비디오 응답을 지원하지 않습니다. 각 기본 리치 컨트롤에 대한 설명은 을 참조하십시오 [사용자 지정 채팅 통합을 위한 기본 입력 및 출력 리치 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mf7rfoGpqzDu7saxMwZO0Q "입력 및 출력 리치 컨트롤은 사용자 지정 어댑터 구성[sys_cs_custom_adapter_config] 테이블의 사용자 지정 채팅 통합에 매핑되어야 합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 누락된 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 만족스럽지 못한 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.").

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_custom_adapter_config.list</kbd>를 입력합니다.
2. Custom Adapter Configurations(사용자 지정 어댑터 구성) 페이지에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#map-rich-controls-va-cccif__table_zbd_nsp_b4b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 제공자 | 생성한 제공자입니다. |
   | 통제 유형 | 기본 리치 컨트롤 유형. 예를 들어 DefaultPicker 리치 컨트롤 형식은 파일 선택기, 항목 선택기 및 부울 컨트롤에 매핑됩니다. 컨트롤 유형에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [사용자 지정 채팅 통합을 위한 기본 입력 및 출력 리치 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mf7rfoGpqzDu7saxMwZO0Q "입력 및 출력 리치 컨트롤은 사용자 지정 어댑터 구성[sys_cs_custom_adapter_config] 테이블의 사용자 지정 채팅 통합에 매핑되어야 합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 누락된 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 만족스럽지 못한 채팅 환경을 얻을 수 있습니다."). |
   | 인바운드 변환기 작업 | 이 리치 컨트롤에 대한 인바운드 변환기 작업 스크립트의 이름입니다. 예: <kbd class="ph userinput">sn_va_sms_twilio.va_sms_twilio_adapter_input_text_inbound_transformer</kbd> |
   | 아웃바운드 변환 작업 | 이 리치 컨트롤에 대한 아웃바운드 변환기 작업 스크립트의 이름입니다. 예: <kbd class="ph userinput">sn_va_sms_twilio.va_sms_twilio_adapter_input_text_outbound_transformer</kbd> |
   [ ]

   {#map-rich-controls-va-cccif__table_zbd_nsp_b4b}
4. 제출을 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

[사용자 지정 채팅 통합을 위해 스크립트된 REST API를 만들고 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upF2WIGCa0taeKw9i3WE~w "스크립팅된 REST API를 작성하고, 스크립팅된 REST 자원을 추가하고, 보안 및 컨텐츠 협상을 설정하고, REST API 속도 제한을 설정합니다.")