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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 채팅 대화에서 Facebook Messenger 사용자로부터 정보 캡처

# 채팅 대화에서 Facebook Messenger 사용자로부터 정보 캡처 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 입력 통제 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 사용자로부터 정보를 확인하고 캡처합니다 Facebook Messenger .

가상 에이전트 디자이너는 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진인 주제를 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

응용 Facebook Messenger와의 대화 통합 프로그램은 에서 가상 에이전트 디자이너다음과 같은 사용자 입력 컨트롤을 지원합니다.
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| 사용자 입력 통제 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 사용자가 대화에 일반 텍스트 문자열을 입력합니다. 최대 문자 제한은 5000자입니다. |
| 정적 선택 | 사용자는 미리 정의된 선택 목록에서 항목을 선택합니다. 빠른 회신에서 레이블의 최대 문자 제한은 20자입니다. 사용자는 한 번에 13개의 빠른 회신만 볼 수 있습니다. 빠른 회신이 13개를 초과하는 경우 페이지 매김 형식을 사용하여 추가 옵션을 봅니다. 페이지에 대한 최대 회신 수의 기본값은 시스템 속성(위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블)에서 sn_va_fb_messenger.max_quick_replies 설정됩니다. |
| 부울 | 사용자가 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어 사용자는 채팅 대화에서 <kbd class="ph userinput">예</kbd> 또는 <kbd class="ph userinput">아니요</kbd> 로 회신할 수 있습니다. |
| 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. 지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, BMP 및 MP4입니다. 파일 형식의 최대 크기 제한에 대한 다음 사항에 유의하십시오. * 이미지의 경우 최대 크기 제한은 10MB입니다. * 비디오의 경우 최대 크기 제한은 200MB입니다. {#messg-fbm-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| 날짜 시간 | 사용자는 달력 날짜, 시간(시간 및 분) 또는 둘 다를 선택합니다. 주: 관리자가 고객에게 시간대를 요청하는 옵션을 설정한 경우 선택한 날짜 및 시간은 고객의 시간대를 반영합니다. 그렇지 않으면 UTC 시간대로 표시됩니다. 시간대 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [1.f](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/61L4qKAPsFR7Vz221zHbPA#messg-fbm-setup__time-zone). |
| 캐러셀 | 사용자는 캐러셀에서 단일 항목을 선택합니다. 캐러셀에서 이미지 제목의 최대 글자 수는 40자, 이미지 텍스트의 최대 글자 수 제한은 60자입니다. 사용자는 한 번에 10개의 이미지만 볼 수 있습니다. 이미지가 10개를 초과하는 경우 페이지 매김 형식을 사용하여 더 많은 옵션을 볼 수 있습니다. 페이지의 캐러셀에 있는 최대 이미지 수의 기본값은 시스템 속성(위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블)에서 sn_va_fb_messenger.max_carousel_cards 설정됩니다. |
[표 1. 지원되는 사용자 입력 통제]

{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

사용자 입력 컨트롤을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다.").

애플리케이션은 Facebook Messenger와의 대화 통합 에서 가상 에이전트 디자이너다음과 같은 봇 응답을 지원합니다.
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}

| 봇 응답 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 봇이 사용자에게 일반 텍스트 문자열을 보냅니다. |
| 이미지 | 봇이 사용자에게 이미지를 보냅니다. |
| 링크 | 봇이 사용자에게 웹 링크를 보냅니다. 주: 웹 링크는 대화에서 [URL 버튼](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url) 으로 나타납니다. |
| 카드 | 봇은 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 보냅니다. |
[표 2. 지원되는 봇 응답]

{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}  
주:  
최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없는 경우 채팅 대화에서 Facebook Messenger 검색 결과를 봇 응답으로 반환할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

봇 응답 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 디자이너 봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZTkMIUOpEYJzEmtPLmENQ "가상 에이전트 디자이너 에서는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하기 때문에 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.").