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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 구성 생성

# 가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 구성 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CCCIF(사용자 지정 채팅 구성 통합 프레임워크)를 사용하여 채팅 서버(VACS)에 가상 에이전트 연결할 수 있도록 타사 채팅 클라이언트를 지원하는 대화형 사용자 지정 채팅 통합을 생성합니다.

## 시작하기 전에

[Glide 가상 에이전트 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다.")(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위한 대화형 사용자 지정 채팅 통합 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

채팅 클라이언트를 가상 에이전트와 통합하려면 다음 구성 단계를 수행하고 작업 스크립트를 에 워크플로우 스튜디오추가합니다.  
주:  
CCCIF는 Integration Hub. 트랜잭션은 할당량에 포함됩니다 Integration Hub .

## 프로시저

1. [통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bzRcGf1jYpGfd9Y3IfI~g "사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 정의됩니다.").
2. [통합을 위한 새 제공자를 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YbT~9FZpETn7n8a84VrKQ "사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 [sys_cs_provider] 테이블에서 정의됩니다.").
3. [메시지 인증을 설정합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwE5grNcvXaPE3RKrocEDA "해시 메시지 검증 기록 및 메시지 인증 기록을 생성하여 사용자 지정 채팅 통합에 대한 메시지 인증을 설정합니다. 이는 해시 메시지 검증 [hash_message_verification] 테이블에서 구성됩니다.").
4. [채널 식별자를 만듭니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SF~3penkYXLKVUhAKY0StQ "제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자를 생성합니다.").
5. [인바운드(사용자 입력) 및 아웃바운드(봇 응답) 변환에 대한 다양한 통제를 선택합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3XCrIVhwlBWEYY9SHp8XQ "사용자 지정 어댑터 구성 [sys_cs_custom_adapter_config] 테이블에서 다양한 통제에 대한 기록을 생성합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 누락된 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 만족스럽지 못한 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.").
6. [사용자 지정 채팅 통합을 위해 스크립트된 REST API를 만들고 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upF2WIGCa0taeKw9i3WE~w "스크립팅된 REST API를 작성하고, 스크립팅된 REST 자원을 추가하고, 보안 및 컨텐츠 협상을 설정하고, REST API 속도 제한을 설정합니다.").
7. [작업 스크립트를 만듭니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JoMipbNPLxu~hDjuGr_qA "사용자 지정 채팅 통합이 채팅 프로세스를 통해 통신하는 데 필요한 변환을 설정합니다.").
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bzRcGf1jYpGfd9Y3IfI~g)**   
  사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 \[sys_cs_channel\] 테이블에서 정의됩니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YbT~9FZpETn7n8a84VrKQ)**   
  사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 \[sys_cs_provider\] 테이블에서 정의됩니다.
* **[사용자 지정 채팅 구성에 대한 메시지 인증 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwE5grNcvXaPE3RKrocEDA)**   
  해시 메시지 검증 기록 및 메시지 인증 기록을 생성하여 사용자 지정 채팅 통합에 대한 메시지 인증을 설정합니다. 이는 해시 메시지 검증 \[hash_message_verification\] 테이블에서 구성됩니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SF~3penkYXLKVUhAKY0StQ)**   
  제공자 채널 신원 \[sys_cs_provider_application\] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자를 생성합니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합의 채널에 다양한 통제 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3XCrIVhwlBWEYY9SHp8XQ)**   
  사용자 지정 어댑터 구성 \[sys_cs_custom_adapter_config\] 테이블에서 다양한 통제에 대한 기록을 생성합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 누락된 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 만족스럽지 못한 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위해 스크립트된 REST API를 만들고 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upF2WIGCa0taeKw9i3WE~w)**   
  스크립팅된 REST API를 작성하고, 스크립팅된 REST 자원을 추가하고, 보안 및 컨텐츠 협상을 설정하고, REST API 속도 제한을 설정합니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 작업 스크립트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JoMipbNPLxu~hDjuGr_qA)**   
  사용자 지정 채팅 통합이 채팅 프로세스를 통해 통신하는 데 필요한 변환을 설정합니다.